Existen tantas acciones
recomendadas y sugerencias para el uso de las redes sociales que pueden
resultar abrumadoras para quienes las administran. Y es que no sólo tienes que
actualizar numerosos perfiles todos los días, sino también debes conectarte con
seguidores potenciales y monitorear las palabras clave de tu compañía para
detectar y administrar cualquier tipo de comentario negativo. Y eso no es todo.
Por eso, para evitar que te
abrumes, debes re enfocar tus esfuerzos en estos cinco hábitos en redes
sociales que te ayudarán a manejar mejor tus cuentas. Además, si los aplicas
diariamente podrás construir una buena reputación online de marca e interactuar
con tu audiencia sin perder demasiado tiempo:
1.
Revisa el pulso de tus perfiles
Como manager de las redes
sociales, lo primero que debes hacer todos los días es acceder a tus perfiles.
Aunque esto parece algo de sentido común, muchas compañías crean sus perfiles y
después se olvidan de ellos por semanas, incluso meses.
Ya sea que hayas elegido
enfocarte en Facebook, Twitter, Pinterest o Google+ (o en una combinación de
éstas y otras redes sociales) el primer paso es simplemente entrar a ellas. Una
vez que estés dentro de tu perfil, podrás completar tus metas, las cuales son
la base de un marketing en redes sociales efectivo.
2.
Responde a las interacciones directas de tus seguidores:
Una de las cosas más
importantes que debes hacer en tus perfiles de redes sociales es responder a
los mensajes directos que recibas por parte de tus seguidores o fans
potenciales. Estas interacciones pueden aparecer de distintas formas,
incluyendo:
- Mensajes en Facebook
- Publicaciones en tu muro de Facebook
- Etiquetas en Facebook, ya sea de estado o en una foto
- Mensajes directos en Twitter (DM)
- Respuestas en Twitter (@)
Lo que es importante de
estas interacciones es que representan a personas que han puesto suficiente
esfuerzo para conectarse con tu marca en un nivel mucho más íntimo que el de
simplemente ver tu contenido. Aunque estas interacciones pueden ser positivas o
negativas (pueden ser quejas o críticas), es importante que respondas a ellas
por simple respeto a la iniciativa de estos seguidores.
3.
Publica contenido que motive la conversación
Una vez que hayas respondido
a las interacciones directas que aparecieron desde la última vez que entraste a
tus perfiles en redes sociales, tómate algunos minutos para actualizar tu
estado o publicar algún comentario o nota diseñada para motivar la interacción
entre tus seguidores. Por ejemplo, puedes:
- Hacer una pregunta provocadora
- Compartir un artículo interesante
- Comentar sobre una noticia reciente
- Publicar una imagen o frase inspiradora
- Pedirles a tus clientes que den retroalimentación de tu producto o servicio
Cuando crees estos mensajes,
haz que tu llamado a la acción sea obvio, debido a que los usuarios de social
media están demasiado bombardeados por mensajes, por lo que debes facilitarles
el proceso para que actúen. Incluye en tu cometario una frase como “Haznos
saber lo que piensas” o “Comparte con nosotros tus ideas y comentarios”. Esto
hace que tus perfiles parezcan más amigables e interactivos para los seguidores
potenciales.
Idealmente, tus seguidores
nuevos deberían ser personas que aman tu marca o el contenido de tu sitio Web
tanto como para que no puedan esperar más para saber más de ti. Pero, a veces
-ya sea porque tu sitio es nuevo o porque tu compañía no ha creado ningún tipo
de estrategia para atraer seguidores- debes ser más proactivo cuando se trata
de construir una base sólida de seguidores para tu negocio.
Una idea para hacerlo en
Twitter es buscar los perfiles de autoridades de la industria. Después, seguir
a la gente que los sigue a ellos, debido a que esto indica que podrían estar
interesados en tu compañía también. Buena parte de esta gente estará dispuesta
a seguirte automáticamente, lo que aumentará tu número de seguidores.
Atraer fans en Facebook
puede ser más difícil, pero aplica el mismo principio. Busca a aquellos que han
demostrado interés en tu industria y en sus autoridades, y preséntate a través
de mensajes directos.
5.
Busca términos relacionados con tu empresa
Un hábito diario que debes
seguir es hacer una búsqueda rápida de cualquier frase que hace referencia a tu
empresa, incluyendo aquellas con faltas de ortografía o abreviaturas.
Específicamente, lo que
estás buscando es a usuarios con los que no estás conectado pero que están
mencionando el nombre de tu marca. Esta clase de menciones puede llevarte a
reseñas o a preguntas buscando clarificación. De cualquier manera,
proactivamente buscarlos te permite conectar con seguidores potenciales y da la
imagen de una marca que realmente se interesa por atender a sus clientes.
