5 preguntas fundamentales de Social Media para cualquier empresa.

En la medida que nos vamos introduciendo en el mundo de las comunicaciones, comenzamos a entender una serie de conceptos que resultan fundamentales para tener éxito al entregar un mensaje. En términos de marketing y cuando iniciamos una campaña de Social Media, surgen preguntas absolutamente necesarias para conseguir el objetivo. Probablemente te las has planteado y si no es así, las compartimos aquí contigo.

¿Por qué utilizar Social Media? Esta parte de la estrategia de marketing, probablemente, sea la más nueva y por tanto es de toda lógica preguntarse las razones de su utilización. ¿Es fundamental? ¿Qué quieres conseguir? Responde esto y verás si vale la pena pasar al segundo punto y comenzar.

¿Cómo es tu mensaje? Define si la forma de entregar el mensaje requiere o no el uso de Social Media. No siempre es fundamental y dependerá de si tus contenidos pueden ser más cercanos para una comunidad que para un público en general.

¿Que red social necesitas? Todas las plataformas difieren en pequeños detalles que pueden ser un factor de importancia,  dependiendo de lo que tu empresa quiere comunicar y con quiénes quiere establecer lazos. Si utilizas el sistema B2B por ejemplo, probablemente necesites usar LinkedIn y olvidarte de lo que para ti es la magia del FB o la rapidez del Twitter.

¿En qué momento utilizar las redes? Ubicar el momento ideal para tu propia audiencia, ahorrará muchos esfuerzos y verborrea inútil. Si estudias la actividad y sus niveles de tu comunidad en la red elegida, te será mucho más fácil saber en qué minuto entregar el contenido.

¿Enfrentar las críticas u obviarlas? Una de las razones de acercarse a las comunidades en redes sociales, tiene que ver con descartar el miedo y atreverse a enfrentar las carencias. Las críticas negativas son una instancia de evolución y no debes olvidarlas. Responder, enfrentar, te hará más grande frente a tus seguidores.

Ahora tienes claros tus objetivos, motivaciones, lenguaje y reacciones ¿Qué decides?

Tu jefe quiere ser tu amigo en Facebook... ¿Lo aceptas?

Nadia está intrigada. Abrió su Facebook y tiene una solicitud nada más y nada menos que de su jefe. Si fueras ella... ¿Lo aceptas? -Sabrá mi vida, piensas. -Pero, si no lo acepto, ¿estaré cometiendo una grosería? ¿Afectará mi carrera laboral? 

Las redes sociales, por definición, son “comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas, a nivel mundial, compartiendo gustos o intereses en común. Éstas funcionan como una plataforma de comunicación digita-interactiva”.

De acuerdo con los headhunters, es un arma valiosa de reclutamiento y selección de personal; para los directores de RRHH son un medio para conocer mejor a su personal y, para algunos directivos, el medio perfecto de control. 

Para Nadia, los problemas han dejado de estar en la nube, pero con frecuencia, Mariano -su jefe- le pregunta por qué no la ha agregado a sus “amigos”. Hasta ahora, con evasivas, cambios de tema y distractores, ha logrado mantener apartado este tema, sin embargo, ella sabe que es cuestión de tiempo para que tome una solución. ¿Qué tan profesional es combinar tu vida laboral con la profesional? ¿Debes agregar personas del trabajo a tus redes sociales? ¿Qué hacer cuando tu jefe insiste en ser tu “amigo cibernético”?

Aunque pareciera tonto hablar de ello, las redes sociales se han convertido en un tema delicado que todos los profesionistas deberían tratar. “Las redes sociales han dejado de ser el medio perfecto para hacer amigos, convivir de manera simultánea y sociabilizar. Son el reflejo de lo que tú quieres vender de tu persona, son un canal de comunicación de nuestra imagen pública. Si lo publicas, es porque quieres que la gente lo vea, es lo que quieres comunicar”, comenta Renata Roa, consultora en Imagen Pública y Comunicación Facial.

En Estados Unidos, como en otras partes del mundo, pertenecer a las redes sociales son un requisito para la contratación de cualquier empresa y, de igual forma, uno de los motivos de despido para algunos casos. En México, la situación no es muy diferente, comenta Roa. Entonces, ¿hasta dónde debemos mezclar lo personal y lo profesional en las redes? 

Al respecto, Roa asegura que para tener una vida social sana en las redes, lo primero que debes tomar en cuenta es qué tan congruente es tu vida personal con tu vida laboral. “Si eres alguien que actúa tal cual en la oficina como fuera de ella, no va a ser extraño que tus compañeros y jefes vean fotografías tuyas en fiestas y con el clásico vaso rojo. El verdadero problema radica cuando existe una diferencia entre lo que realmente haces y lo que dices hacer”.

De acuerdo con un estudio realizado por investigadores alemanes, las redes también se han convertido en el medio perfecto para estresar, manipular y envidiar; se han convertido en un tema de sensibilidad. También hay que tomar en cuenta este tema, agrega la experta, esto de seguir o no, de bloquear o no se ha convertido en algo catastrófico. Me dejó de seguir, me declaró la guerra. 

Queda claro que combinar la vida laboral con la profesional puede ser tema delicado. Para ello, Renata Roa nos brinda algunos tips que te ayudarán a saber si la información que publicas es la adecuada para vivir estas vidas paralelas. 

¿Seguir a tu jefe o no?

La respuesta es: depende de ti. Hay que recordar que las redes son el camino perfecto para que conozcan qué haces dentro y fuera de la empresa. Sin embargo, agregar a alguien o no, siempre será una decisión personal. 

• Si no lo agregas. La experta recomienda tener un poco de atención al respecto. Pues a pesar de no tener compromiso alguno, el tema de la sensibilidad hay que tratarlo con delicadeza. “Es recomendable darle una pequeña explicación a tu jefe. Puedes decir que esperas que tu perfil sea familiar y privado, que mejor se pueden seguir en otras redes”. Otra opción, muy recomendada, es crear otro perfil donde controles tus publicaciones de manera específica, así podrás agregar a gente de tu vida laboral. 

• Si lo agregas. Lo primero que debes tomar en cuenta es que existen implicaciones de por medio. Debes cuidar tu imagen, comenta Roa, hay que tener cuidado en lo que publicas, en lo que dices, en cómo lo dices y, sobre todo, las fotografías que agregas y donde permites que te agreguen. “No se trata de dar doble discurso, se trata de ser profesionistas”. 

3 tips para generar ideas para tu blog

 

Desarrollar ideas de historias para tu blog es muy parecido a generar ideas de negocio: Probablemente crees muchos fiascos que tengan algo de brillo. Incluso los escritores más experimentados experimentan esto. 

Aunque es simple encontrar temas para escribir como emprendedor -como networking, branding y estrategias de marketing- lo cierto es que éstos también ya han sido demasiado abordados.  Tus ideas de historias pueden estar dentro de temas populares, pero necesitas ir más profundamente para encontrarlas. La mejor forma de conectarte con tus lectores en una forma única y significativa es compartir tus propias experiencias.

Te compartimos tres consejos para generar contenido interesante y específico que tus lectores amarán: 

1.       Hazlo personal

Como bien sabes, la experiencia se desarrolla tras varios años de éxitos,fracasos, falsos inicios, experimentación y toma de riesgos. Compartir tus experiencias personales provee una percepción valiosa que sólo tú tienes. Las experiencias narradas en primera persona y las lecciones que has aprendido generalmente crean historias únicas y atrayentes. 

Así que siéntate con una hoja en blanco y pregúntate lo siguiente: 

¿Cuáles son los errores más grandes que he cometido? Enlístalos. Si has aprendido lecciones valiosas de ellos, cada uno puede convertirse en una historia. ¿Hiciste una campaña de marketing que fracasó? ¿Qué hiciste mal y qué aprendiste de ello? Identificar tus propias equivocaciones y señalar cómo cambiaron tu mentalidad puede ser atractivo y útil para tus lectores.

¿Qué sé ahora que me hubiera gustado saber antes? Nuevamente, haz una lluvia de ideas. Piensa en las experiencias que han cambiado tu forma de ver las cosas. Recuerda ser específico; usa una anécdota de tu vida y explica qué te enseñó. 

¿Cuáles son algunos éxitos que pueden dar lecciones a otros emprendedores, ya sean tuyos o de alguien más? Piensa fuera de la caja. En lugar de usar ejemplos que todo el mundo conoce y habla de, como Steve Jobs, considera casos de estudio de otras personas exitosas de menor perfil. 

2.       Observa las noticias

¿Hay algo relevante ocurriendo en tu industria -como cambios de políticas, desarrollos tecnológicos o nuevos estudios- que pudieran afectar a tus socios o consumidores? ¿Puedes tomar lecciones valiosas de empresas o líderes de industria que estén apareciendo en los titulares? ¿Qué pueden aprender tus lectores de estas victorias y fracasos?

3.       Toma el teléfono

Llama a tus clientes y colegas para preguntarles acerca de los retos que han experimentado últimamente. Conforme anotas estas ideas, tómate un momento para investigar en internet historias similares, usando palabras clave. Seguido creerás que una idea es única y descubrirás que ha sido cubierta extensivamente. Piensa en un ángulo distinto y fresco. 

Conclusión: Sé específico. Los ejemplos son importantes. Tus experiencias personales son las que te han hecho brillar, úsalas en tus historias. Haz que tus lectores te conozcan y regresarán a ti para buscar el consejo de un experto. 

Instagram añade videos de 15 segundos

Los usuarios de Instagram, la popular herramienta para compartir fotos, pronto podrán compartir más que imágenes de bebés lindos y cachorros con sombreros. En un evento ante la prensa que tuvo lugar el 20 de junio en sus oficinas en Menlo Park, California, Facebook (que el año pasado compró Instagram por USD$1,000 millones) anunció que añadirá la posibilidad de compartir videos de hasta 15 segundos en Instagram. 

“Es el mismo Instagram que todos conocemos y amamos, pero ahora se mueve”, dijo el co-fundador de Instagram, Kevin Systrom, durante el evento. 

A partir de ahora, los usuarios de iOS y de Android po videos de hasta 15 segundos en Instagram, similar a lo que los usuarios de Twitter pueden hacer con Vine, nada más que éstos son de seis segundos de duración. A diferencia de los videos de Vine, Systrom dijo que los de Instagram no se repetirán una y otra vez. 

Algunas funcionalidades adicionales: Los usuarios podrán alterar sus videos usando 13 filtros de diseño y añadir marcos a sus videos. Instagram también ha desarrollado una herramienta llamada “Cinema” que esencialmente trata de limpiar imágenes temblorosas de los videos tomados a objetos en movimiento. 

El punto de los videos en Instagram es ser “rápidos, simples y hermosos”, dijo Systrom.

Esta misma semana, Vine de Twitter dijo en su blog que anunciará “nuevas partes emocionantes” a la herramienta de micro-videos en las próximas semanas. Vine fue lanzado hace unos meses y ya tiene 13 millones de usuarios. 

En el evento ante la prensa, el co-fundador y director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, dijo que Instagram tiene actualmente más de 100 millones miembros activos. Con Instagram, Zuckerberg dijo que Facebook “sólo está empezando”.

3 básicos para manejar tus redes sociales

Para ayudarte a interpretar los ‘códigos’ del social media, entrevistamos a tres líderes de negocios cuya pasión por estas plataformas es palpable en sus cuentas de Twitter, Facebook e Instagram. Éstos son los tres principales consejos que comparten para manejar los básicos del marketing en redes sociales: 

1. Baja el megáfono y escucha
“Muchos emprendedores fallan en las redes socialeblando a las personas”, dice Dave Brown, director de la agencia de marketing experiencial MKG, con sede en Nueva York, y que tiene clientes como NBC Universal y Evian. 

“Baja el megáfono y escucha, únete a lante. Hazles ver tu pasión por lo que haces”, afirma. Brown sabe bien cómo conseguir que los consumidores potenciales se unan a la conversación, debido a que anteriormente era especialista en redes sociales de Etsy, donde aumento las visitas al sitio provenientes de estas plataformas en un 200 por ciento.

Siempre asegúrate de que aquello que transmites es significativo y relevante para la vida de las personas”, sugiere Brown. Por ejemplo, Evian publica frases inspiradoras sin que él lo haya revisado antes. Para él, el social media es la última cosa a la que el dueño del negocio debe renunciar, ya que nadie conoce tan bien la compañía como su mismo dueño. 

Tomemos por ejemplo a Celebrity Boutique, la tienda online que tuiteó sobre un vestido inspirado en Kim Kardashian, llamado “Aurora” durante la masacre en Aurora, Colorado, que tuvo lugar en julio de 2012. La compañía borró inmediatamente el tuit, pero el daño ya estaba hecho. 

“Si una empresa lleva a las redes sociales al grado de un empleado novato está subestimando su importancia”, dice Dan Kim, fundador de Red Mango, una franquicia de helado de yogurt y quien ha construido una marca con más de 700,000 fans en Facebook y 1.7 millones de seguidores en Twitter sin hacer publicidad. 

“Le estás cediendo la reputación de tu marca a alguien que no sabe nada de ella”. Si un reportero de la televisión quisiera entrevistar a la compañía, mandarías al CEO; lo mismos ocurre en las redes sociales. Si de verdad no tienes tiempo para administrar tus cuentas, asegúrate de encontrar a alguien en quien confíes 

y que conozca tu marca y que sepa cómo representarla en redes sociales. 

3. Encuentra tu voz y ritmo
Encontrar la estrategia en redes sociales correcta puede ser retador. Alexander sugiere que los emprendedores elijan un medio con el que se sientan cómodos para comenzar, y ser pacientes hasta  encontrar su voz.

Brown sugiere que los dueños de negocios se hagan estas preguntas: ¿Cuál es tu meta? Si llegas a los 1,000 seguidores, ¿qué sigue? ¿Quién es tu audiencia? No hay un número correcto de mensajes para enviar al día. Todo se trata de que encuentres tu ritmo. 

Lo grandioso de las redes sociales es que puedes entrar en cualquier momento y experimentar para saber qué es lo que funciona mejor para tu negocio. Kim concuerda, afirmando que los empresarios suelen sobre pensar las redes sociales y a temerles. “Social media es la nueva forma de comunicarse y disfrutar contenido. No les tengas miedo”, concluye.