Un modelo de 9 pasos para armar tu estrategia social media

Desarrollar una estrategia social media puede pasar de ser algo sencillo y práctico a convertirse en tu peor pesadilla, ya que en muchas ocasiones, las marcas no tienen claro de qué se trata mudar su marketing a las redes sociales, y esto, en buena medida, se debe a la falta de estrategia y a la falta de un modelo que sirva como guía en su aplicación.

1. Necesidades 

Toda estrategia y modelo social mediaparte de las necesidades de una marca para mudarse a las redes sociales. En este punto, se recomienda identificar cuáles son las carencias de la marca en materia de comunicación con sus audiencias, y establecer las pretensiones, es decir, qué quieres lograr con una campaña de esta naturaleza.

2. Objetivos

Si ya tienes claras las metas, puedes establecer los objetivos de tu estrategia a corto, mediano y largo plazo, además de establecer los cuantitativos y los cualitativos: incrementar ventas, provocar reacciones e interacción o posicionar tu marca. No olvides que las metas de tu estrategia deben ser cuantificables, medibles y significativas.

3. Público objetivo

Quién es tu audiencia, cómo te vas a comunicar con ellos, qué están buscando, qué les gusta y de qué manera tu marca les puede ofrecer todo eso sin ser considerada spam. 

4. Información y análisis

Define los puntos y junto con un trabajo de investigación y búsqueda de información podrás crear un marco teórico sólido sobre tu target. Estos datos, posteriormente, te permitirán crear alternativas ante cualquier otro escenario.

5. Contexto social media

Qué papel juega tu marca en el mundo social media, cuáles son las tendencias y qué particularidades de tus usuarios te permitirán entrar con mayor fuerza son factores clave para consolidar el éxito y posicionar tu marca.

6. Planteamiento estratégico

Ahora sí, en la forma de plantear cómo aplicar la estrategia radica el éxito de este modelo, destacar cada una de las acciones contempladas para cada plataforma, ya que cada una exige sus propios comportamientos: publicidad, promociones, blogs, tuits o posteos en Facebook.

7. Formulación estratégica

Relacionado directamente con el punto anterior, la formulación se refiere a la creación de puntos a desarrollar, alternativas y planes de posicionamiento a partir de cada canal, cuya explicación viene a continuación.

8. Plataformas

Aquí es donde se define la forma en que llegará tu campaña a tus audiencias: Idea, plantea y desarrolla acciones que lleven como apellido tu estrategia social media. Algunas requerirán presupuesto (…) siempre puedes volver a jugar con los “updates de Facebook y algunos Tweets sobre tu actividad
“Asigna recursos (apoyo humano) y responsabilidades. Finalmente, integra Social Media Framework (herramientas Social Media de gestión y optimización).

9. Táctica

Aunque se menciona en el punto anterior, aquí es donde se detalla el asunto de los costos, aunque el objetivo es comparar beneficios y ver la reacción de tu target. Hay que monitorear y dar seguimiento a cada uno de tus contenidos y saber cuál es el impacto logrado periódicamente.

“La reacción te llevará al resultado final, es decir el feedback”

Las marcas en las redes sociales y la confianza de los clientes.

La aventura binaria nos está llevando más allá de lo imaginado, el poder de escribir y subir un comentario en plataformas digitales tiene efectos totales e inmediatos.

Un estudio de Busron-Masteller indica que las marcas y compañías reciben poco más de 10 millones 400 mil menciones al mes en la red, que se deriva en un motor importante para que el 87 por ciento de las mismas cuenten con por lo menos un perfil en Twitter, Facebook, Google+ y Pinterest.

 La agencia L2, en colaboración con comScore y Kantar Sapace Media señalan que el tpo 5 de participación de las marcas en redes sociales es:

Facebook, 99.6 por ciento; Twitter, 95.5 por ciento; YouTube, 95.1 por ciento; Pinterest, 83.8 por ciento; e Instagram, 69.2 por ciento.*

Las posibilidades son muchas, los clientes cada vez tienen más herramientas para estar en contacto con las marcas y sus productos. En este sentido, ¿cómo lograr la confianza de los clientes?

El contacto directo y una buena estrategia de atención al cliente son efectivas, sin embargo la tendencia digital va ganando terreno.

Nielsen revela los grados de confianza que los clientes tienen hacia las marcas de acuerdo a la interacción que tienen, dando como resultado: 92 por ciento por recomendaciones de personas que conoce (brand advocates); 70 por ciento en opiniones online de otros clientes; 58 por ciento en contenidos editoriales de medios impresos; y 50 por ciento en correos electrónicos que reciben.*

El contacto digital cada vez va cerrando brecha con el personal; las marcas deben pensar bien estrategias antes de “hablar” con el cliente y escribir en redes sociales.

por DIEGO CORDERO

El falso negocio de las redes sociales

Es un hecho conocido que existen perfiles falsos en las redes sociales y que varios de ellos son utilizados con fines de marketing y o comerciales.

Sin embargo, varias organizaciones en defensa de los derechos humanos han alertado de la situación precaria en que trabajan en Bangladesh algunas personas, que cobran $120 dólares al año para dar unos cuantos "Me gusta" en Facebook o ser seguidores de Twitter falsos.

Una investigación realizada por el canal británico Channel 4 y reproducida por el diario "The Guardian", mostró la realidad de este nuevo tipo de fábricas, donde los empleados deben crear perfiles falsos en las redes y producir al día hasta mil «me gusta», seguidores en la red social de microblogging o visores en Youtube, según cuenta el sitio ABC.es.

Este reportaje evidenció que compañías multinacionales pagan a estas "empresas", tomando en cuenta  la importancia que tiene actualmente tener presencia en Internet para  aumentar su popularidad.

Este canal británico mostró el caso del que se autodenominaba "el rey de Facebook", un empresario en Bangladesh que se jactaba de su capacidad para crear cuentas falsas y luego utilizarlas para aumentar la popularidad de productos y empresas.

Aparte de este fraude en las redes sociales, el reportaje detalló las paupérrimas condiciones laborales en las que trabajan quienes están detrás de eso fraudulentos perfiles.

Lugares lúgubres en habitaciones con ventanas cubiertas por rejas y durante jornadas laborales que se pueden extender hasta la noche deben sobrellevar estas personas, las que para un dólar deben generar 1.000 me gusta o followers.

Facebook busca un 'Me gusta' de la Bolsa

Los inversionistas en Facebook han tenido que asumir enormes niveles de volatilidad e incertidumbre desde que la compañía comenzó a cotizar en Bolsa el año pasado; sin embargo las perspectivas de la empresa parecen haber cambiado notablemente basadas en el último reporte de resultados. Tanto desde el punto de vista fundamental como técnico, la popular red social se acerca a zonas de definición.

La salida a Bolsa de la empresa de Mark Zuckerberg en mayo del año pasado se realizó en un contexto de enorme anticipación y optimismo sobre el futuro de la compañía, lo que generó que muchos inversionistas se volcaran a comprar acciones de la red social sin ponderar adecuadamente los riesgos de invertir en unnegocio tan innovador.

Como suele suceder en estas circunstancias, a medida que el mercado fue tomando conciencia sobre algunos de los desafíos que enfrenta la empresa, el precio de las acciones fue reflejando mayores preocupaciones.

La principal dificultad de Facebook radica en su modelo de negocios, basado principalmente en la publicidad. La revolución de los dispositivos móviles implica un cambio de paradigma en el negocio de la publicidad online, a medida que mayor cantidad de usuarios utilizan teléfonos inteligentes y tabletas en lugar de PC para acceder a la red social, Facebook necesita encontrar mecanismos para comercializar con éxito sus anuncios en estos dispositivos.

Tras un valor de IPO de 38 dólares por acción, y habiendo tocado máximos de 45 dólares en el día de su debut en Bolsa, las acciones de Facebook cayeron hasta la zona de 17.5 dólares en septiembre de 2012. Hasta hace algunos días estaban apenas por encima de 26 dólares, considerablemente debajo de sus valores de salida en bolsa.

Sin embargo, la empresa fundada y dirigida por Zuckerberg reportó resultados muy por encima de los estimados de los analistas el 24 de julio pasado y las acciones tuvieron un explosivomovimiento alcista que actualmente se encuentra testando la zona de 38 dólares por acción. Es decir, el precio al que se realizó el IPO.

Las ventas de Facebook crecieron un 53% en comparación con el mismo período del año pasado, mientras que el segmento de publicidad mostró un aumento todavía mayor, de 61% interanual. Este es el mayor ritmo de crecimiento que se haya observado en las ventas de la red social en los últimos siete trimestres.

La aceleración en el crecimiento de la compañía se debió principalmente a la facturación de publicidad en móviles, la cual tuvo un vertiginoso aumento de 75% en el año. Facebook ha impulsado con fuerza los anuncios publicitarios en el muro de noticias de los usuarios móviles durante el último trimestre, y esta línea de negocios ha tenido un éxito sensiblemente mayor al anticipado por los analistas de Wall Street.

Es un dato muy alentador el hecho de que Facebook haya logrado incrementar fuertemente las ventas de publicidad en dispositivos móviles y, de mantenerse la tendencia de crecimiento en ese segmento, las acciones mantienen un considerable potencial alcista dado que se trata de un área clave para el futuro de la compañía.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que se trata de un negocio que todavía está en su fase inicial de desarrollo. A esta altura, existen pocos elementos para evaluar si Facebook podrá sostener estos resultados o si simplemente se produjo en el trimestre pasado una recepción alentadora ante un producto novedoso.

Los datos del último trimestre han sido un avance muy positivo en cuanto a la estrategia de negocios de la empresa, pero en definitiva Facebook es todavía a esta altura una alternativa de inversión con elevada incertidumbre. En lo que respecta a los gráficos de precios, la zona de los 38 dólares por acción es claramente el primer nivel importante a monitorear de cerca en el corto plazo. Se trata del precio de salida a bolsa de la compañía, por lo tanto tiene un fuerte valor psicológico.

Por encima de ese nivel, estaríamos ante nuevos máximos del año, una señal alcista muy positiva. En ese caso podrían plantarse como posibles resistencias a tener en cuenta la zona de 42 dólares, que es el precio de la primera cotización y por encima de esta el área de 45 que representa los máximos históricos en el día de la oferta inicial.

En cuanto a soportes, el nivel de 32.6 representa la zona del gap alcista posterior al reporte de ganancias y además funcionó como resistencia en enero.

Por debajo de ese nivel, podemos señalar la zona de 29 dólares como segundo objetivo bajista dado que actuó como resistencia entre febrero y mayo.

Facebook cotiza a una relación precio ganancias de más de 40 veces los resultados esperados para el próximo año. Una valuación agresiva que implica que la compañía debe sostener altos niveles de crecimiento para estar a la altura de las expectativas. Tenemos un valor estimado de 42 dólares por acción y recomendamos la colocación de stop loss por debajo de 32.6 dólares por acción.

Facebook sirve para encontrar trabajo

En 2012, la red social más popular del mundo, alcanzó los 1000 millones de usuarios, dando un salto exponencial desde los 5.5 millones de seguidores que tenía en 2005.

Ese crecimiento en popularidad de las herramientas web y las redes sociales, blogs, páginas comunitarias como Wikipedia, hicieron que cada empresa al menos pensara en la necesidad de crear algún tipo de estrategia ligada al ‘medio social’. Las firmas reclutadoras no escaparon de esa onda de seducción llamada 2.0, aunque la gran mayoría no sabía cómo hacer uso efectivo de esas herramientas.

Todas hablaban de aprovechar esos espacios online para encontrar a los esquivos candidatos pasivos, pero el cómo era un gran dilema. Los más aventureros decidieron abrir un perfil en Linkedin o comenzar un blog. Sin embargo, cuando la recesión golpeó al mundo en 2008, la premisa de reducir costos volcó a muchos más cazatalentos a ese mundo de canales alternativos que provee acceso a miles de candidatos potenciales.

“Muchas empresas headhunters no tenían un canal de atención al cliente en internet, una buena página web o incluso una referencia en línea destacable, por ello, algunos ejecutivos incursionaron en ese mundo por iniciativa propia”, afirma Paul Harrison, gerente de Social Media para Carve Consulting. “Muchas compañías se precipitaron a llegar a las redes sociales sin siquiera tener una estrategia definida”, agrega.

Esta situación, que recordaba la crisis de 1990, cuando comenzó el auge del trabajo online, repitió el hecho de que los candidatos se precipitaran a ser parte del “gran cambio”.

La facilidad con la que podían postular su currículum en una bolsa de empleo en línea les permitió aplicar a vacantes en las que fueran menos discriminados. Rápidamente estas plataformas fueron señaladas de tener miles de hojas de vida sin calidad alguna, lo que las desacreditó.

Tecnología y reclutamiento de personal

La tecnología tiene un importante rol que jugar en los procesos de reclutamiento, pero esto no debería reemplazar a los ya probados métodos cara a cara, según Sholto Douglas-Home, Director de Marketing de Hays, quien contribuyó con la creación de la política de social media para el headhunter. “Cuando comenzamos, estuvimos muy claros de que el mundo del social media era muy amplio y que debíamos incluir todas sus aristas, es decir, todas las redes sociales, desde Facebook, blogs, foros”.

Usadas de la manera correcta se convierten en una efectiva arma de comunicación. Pero usadas en exceso pueden ser contraproducentes.

Ninguna empresa usa un solo método de comunicación o interacción, la clave es saber escoger el más adecuado, en el momento correcto y la manera idónea.