Wispa y el poder de las redes sociales

En tiendas británicas están en venta de nuevo las barras de chocolate que tienen una relación muy estrecha con el Internet 

Cadbury, el más grande fabricante de chocolate en el Reino Unido, dejó de producir Wispa en el 2003 debido a la caída de sus ventas pero miles de aficionados de esa golosina desplegaron en Internet tan amplia campaña en su defensa, que la compañía tuvo que ceder bajo su empuje.

Los llamamientos "¡Devuélvannos Wispa!", se insertaban en las redes sociales más importantes en ese año  el "grupo de apoyo", donde la golosina llegó a tener 13 mil personas que pedían su regreso.

En el 2007 cerca de  23 millones de barras aparecieron en tiendas por todo el Reino Unido.

Descubre como Steaz logró duplicar sus ventas

Steaz es una compañia de tés orgánicos con venta en aproximadamente 1500 tiendas en EEUU, aspiraba a motivar el deseo de compra en su target, el poco presupuesta para marketing era un problema para el producto.

Paul Magnani responsable de la estrategia explicó que luego de una monitorización definieron su target como “personas atentas a su salud, socialmente responsables, que realizan ejercicio físico y con un uso medio/intensivo de Internet y especialmente de las Redes Sociales”

Sabiendo esto, definieron los objetivos de la campaña en las siguientes acciones:

• Cupones Online: Muchas familias en EEUU usan y comparten los famosos “deals.” 
• Social Media Marketing: Herramientas de monitorización y participación. Principalmente para Blogs, Facebook y Twitter.

• Twitter Quedadas en espacios: Con el objetivo de mostrar la calidad del producto, se dirigían a tiendas y hacían degustaciones del producto. El segundo evento generó más de 2.830 tweets en una hora.

• AdWords: Que enviaron 20.000 visitas a la página sólo el primer mes.

• Facebook Ads

• Blogging: Con consejos de salud y mantenimiento.

• Email Marketing: A 68.000 contactos de su propia base de datos.

Resultados:

• Más de 250.000 cupones descargados (con más del 20% de segundas descargas por parte de la misma persona)
• 60.000 menciones en blogs y más de 4.000 nuevos  fans/followers.
• Las ventas de diciembre de 2010 fueron del doble de cualquier año, convirtiéndose en el mejor mes de la historia de la compañía.

El stock de todas las tiendas a nivel nacional tuvo que reponerse antes de finalizado el mes.

Zappos triunfa gracias a Twitter

La compañía experimentó el poder de la red social para crear estrategias de marketing logrando convertirse en la principal tienda de zapatos en línea del país por medio de un uso innovador de los social media.

El CEO de la compañía y algunos empleados se preocupan por mantener las cuentas de Twitter activas, comprometiéndose con los clientes y el fomentando la comunicación abierta.

Joie De Vivre

Una empresa que cuenta con 33 hoteles de lujo en California y está usando diversas plataformas de redes sociales para llevar a cabo sus ventas y hacer estrategias de marketing para sus propiedades.

Una táctica central para esta organización es ofrecer promociones y cupones a sus seguidores y fanáticos en Twitter y Facebook, respectivamente. Cada martes, la cuenta de Twitter de Joie De Vivre publica una promoción exclusiva para sus 10.000 seguidores.

Estas personas sólo tienen unas horas para reservar una habitación haciendo uso de esta oferta. Por ejemplo, el último martes ofreció habitaciones a 79 dólares en el Hotel Galleria Park en San Francisco para noviembre y diciembre, también aplica una estrategia similar para sus más de 5.000 fanáticos en Facebook los días viernes.

La vicepresidente de marketing de esta empresa, Ann Nadeau, dice que debido a la situación económica actual los presupuestos de la industria de los hoteles se han reducido y los esfuerzos puestos en las redes sociales han demostrado ser una gran forma de generar ventas y lealtad.

En términos de uso de las redes sociales para servicio al cliente, Nadeau dice que cada administrador de hotel tiene la responsabilidad de monitorear las conversaciones y revisiones en Facebook y Twitter.

Las redes sociales, clave del triunfo de “El bronco”

El ganador virtual de Nuevo León cultivó su figura como candidato  desenfadado para crear compromiso con sus seguidores en Twitter yFacebook

El 14 de marzo el candidato independiente a la gubernatura de Nuevo León, Jaime Heliodoro Rodríguez Calderón, tuiteó “Tengo voz, tengo manos, tengo boca, tengo oídos y tengo pies para caminar, no necesito a los medios, solo necesito que despierten”.

Con ese mensaje, “El Bronco” arrancó una campaña en la que restó prioridad a los medios de comunicación masiva y se concentró en lucir siempre como un personaje cercano a la gente.

Sin duda las redes sociales le dieron el triunfo a un abanderado sin partido, en un posteo publicado este lunes 8 de junio en su cuenta de Facebook, escribió: "sé que para muchos es difícil de creer, pero la red social usada por todos ustedes, venció la barrera de los medios de comunicación, venció al bipartidismo, venció la guerra sucia, venció nuestros miedos y logramos nuestro objetivo."

Su manejo de redes sociales no dependieron de la buena escritura, ni de un lenguaje estructurado, sus cuentas de Twitter y Facebook están repletas de faltas de ortografía, errores de sintaxis y puntuación, como es el caso del mensaje que lanzó la mañana de este domingo en Twitter: “Hola buen día raza, Dios es grande disfruten el día ,al máximo”. Pero eso a la gente no le interesa, sus redes si de algo gozan son de interacción y positiva,

144 Rayos, un caso de éxito

Es un taller de bicicletas personalizadas con un toque retro. La idea nació hace poco y sus cifras van en constante aumento, el taller ubicado en la colonia Roma de la Ciudad de México, empezó cuando los tres socios fundadores se percataron del creciente aumento de ciclistas en la ciudad y de que muchos de ellos les gusta usar bicis con un toque de personalidad y distinción. Así, al empezar con 4 modelos para mujeres y uno para hombres, su producción no ha parado.

Su única promoción y canal de ventas han sido las redes sociales, particularmente Facebook que cuenta con 46 mil seguidores, que funciona como un canal de ventas virtual y atención postventa, quizá uno de los puntos más fuertes de la empresa.

Su modelo ha sido muy eficaz, pues no sólo han conseguido volverse populares en las redes, sino generar todo un modelo de negocios a partir de su gestión en los social-media.

Actualmente 144 Rayos se encuentra en la búsqueda de capital que les permitan ampliar su producción, sobre todo al interior de la República.

Clave de éxito de Best Buy

 Estar en los social media es muy importante para la imagen de una compañía.

La clave de su éxito de Best Buy estuvo en la decisión de transformas las redes sociales en medios de comunicación entre sus trabajadores y los clientes, y no limitarse únicamente a usarlas para promocionar sus servicios. De esta forma, consiguió humanizar la marca.

Best Buy comprendió que Twitter es una herramienta rápida, donde los usuarios buscan respuestas cortas y al instante, y por eso creó “@Twelpforce”, cuenta manejada por empleados reales y con el objetivo de proveer soporte y ayuda las 24 horas del día. Cada uno de los  empleados de Best Buy a nivel nacional cuenta con un smartphone y una cuenta en Twitter desde la que monitorean las dudas de los clientes y responden en tiempo real. Además, para una mayor transparencia, se creó un feed donde se muestran las conversaciones que se están llevando a cabo en ese momento. La campaña fue tan exitosa que recibió premios por su creatividad y eficiencia en distintos festivales.

Para fomentar aún más la participación, Best Buy creó dos acciones más: “Ideax”, para que los usuarios compartan sus ideas de cómo mejorar la marca, y “Ratings & Reviews”, creada para generar tráfico en la web y donde los usuarios pueden dejar su opinión y calificar los distintos productos de la marca.

Máscara de Látex, de las redes sociales a los escaparates

La empresa Máscara de Látex nació hace poco más de tres años en Twitter con una ingeniosa camiseta; todo inició en abril de 2011 con Bruno Darks, el personaje emblema de la marca. En ese tiempo él era un troll de la red social del pajarito azul.

La idea de vender sus productos con estampados por Internet surgió después de subir a la cuenta de Twitter una camiseta con un diseño alusivo a la muerte de Osama Bin Laden, hecho que tuvo gran éxito. Posteriormente surgieron otros diseños que hacían referencia a temas de interés o frases que eran difundidas en las redes sociales, situación que ha generado éxito en la empresa.

Su principal medio de promoción continúan siendo las redes sociales, quienes no solo permitieron la aparición de la marca, sino elevaron su popularidad. Actualmente cuenta con cerca de 500 mil seguidores en Twitter y poco más de 900 mil en Facebook y aproximadamente más de 130 mil seguidores en Instagram; cuentas que sirven como catálogo y escaparate del negocio.

El estampado más exitoso ha sido el famoso “No era penal”, surgido después de la derrota de México ante Holanda en el mundial de Brasil.

Desde el año pasado comercializan diseños con estampados de películas, carteras y series de televisión. La firma cuenta con licencias de los productos de Batman, Superman, Marvel, The Simpsons, Star Wars, Breaking Bad, Dragon Ball, entre otras.

Aunque su principal mercado es Internet, con el que ha hecho envíos a todo México, Europa, Latinoamérica y China, actualmente posee tres tiendas ubicadas en el Distrito Federal. También cuenta con distribuidores que comercializan sus productos en establecimientos de venta al menudeo, por lo que pretende expandir su negocio a todo el país.

Las redes sociales no sólo sirven para comentar o compartir ideas y opiniones; en el caso de las empresas es un canal de venta que sirve para estar en comunicación directa con los clientes. Si las utilizas adecuadamente y las sabes aprovechar pueden llevar al éxito a tu negocio. ¡En la creatividad no existen límites!  

Hamburguesas AJ Bombers

AJ Bombers, una hamburguesería de Milwaukee, ha conseguido tener 1.400 personas en su página de Foursquare que se han registrado unas 6.000 veces. El mayor consigue una hamburguesa gratis, un título que actualmente ostenta una chica que se registró 40 veces en los últimos 60 días.

Una de las claves de este éxito fue implementar Foursquare como parte de las operaciones habituales, como declaró el dueño del restaurante, quien resaltó que es esencial educar a los empleados para que puedan interactuar con los clientes y animarles a utilizar y participar en Foursquare.

Además, los usuarios pueden ganar una galleta gratis si dan un consejo en la página del restaurante y lo muestran al camarero. Sólo el 28 de febrero el restaurante recibió 161 check-ins y logró aumentar un 110% las ventas.

Para lograr que la gente acudiera al restaurante ese día lanzaron un evento con el que se conseguía una medalla si al menos 50 usuarios estaban registrados simultáneamente.

Autocinema Coyote

Este proyecto se inició en el 2012, pero antes de abrir sus puertas por primera vez, el autocinema ya era famoso gracias a la interacción y expectativa que causaron las redes sociales. Issac Exban, socio fundador, nos dice que estas plataformas son esenciales, que a partir de ellas se realizó la mayoría de la promoción y que el éxito se debe a la interacción generada a través del social media.

En estas plataformas se hace la publicidad del Autocinema, ya que anuncia la cartelera y comparte el link para la compra de boletos, el 85% de las ventas se realizan de manera online, además de que se comparte contenido interesante como fotos, videos y los eventos especiales. Estos medios sirven como feedback de los clientes. La cartelera se arma realmente con lo que la gente pide.

Ofrecen proyecciones semanales presentando películas clásicas, en gran pantalla y desde la comodidad de tu automóvil. En este autocinema no sólo proyectan un película, sino que envuelven al público en toda una experiencia. 

Se podría decir que uno de los problemas de este autocinema es, paradójicamente, el éxito que ha tenido ya que se tienen que mudar de sede debido a que la demanda va creciendo y se necesitan lugares más amplios.

#DíaDelTuitero

Twitter cumple 9 años y se ha convertido en una de las redes sociales más populares en el mundo, es usada por jóvenes , políticos, intelectuales, famosos, escritores. 

La dificultad está en que los tuiteros deben tener la habilidad de poder contar con una experiencia o dar conocer información  en solo 140 caracteres.

Desde el 2012 se instauró  el 12 de marzo como “Día Internacional de los Tuiteros”, esta celebración fue propuesta por los mismos usuarios de Twitter, como parte de un homenaje a la creación del Microblogging por Jack Dorsey hace nueve años.

Muchos son los tuits que e lanzan al día, por lo cual es común caer en errores ya sea de ortografía, de geografía o simplemente de risa, como los famosos que han caído en la trampa y forman parte de la lista de los más polémicos.

teen-iS: moda personalizada

Hace tiempo Sandra Ávila quiso darle un regalo original a su novio: un par de tenis con la imagen de su banda impresa en ellos. La diseñadora gráfica creó un modelo personalizado que encantó no sólo a su pareja, sino también a todos los que vieron el resultado.

Por equivocación subió una fotografía de los zapatos a su página de Facebook de Tweetitfree, un espacio en donde los amantes de la música pueden encontrar artículos gratis de sus grupos favoritos y, sin imaginarlo, sus diseños cobraron gran popularidad. De hecho, muchos usuarios empezaron a preguntar por sus productos. Entonces, Sandra se decidió a dar el primer paso y creó, con el finiquito de su trabajo anterior, teen-iS, una empresa dedicada a la personalización de tenis, especialmente para bandas musicales.

A través de las redes sociales, la diseñadora comenzó a mostrar sus dummies (o bosquejos) y en menos de una semana obtuvo más de mil “Me gusta” en su nueva página de Facebook. El interés que despertó su propuesta en esta plataforma pronto llamó la atención de la marca de refrescos Sprite, la cual realizó un comercial publicitario que incluía su historia y su propuesta creativa, que se transmitió en canales de televisión como MTV Latino y TV Azteca.

Ahora  la intención de Sandra va más allá de simplemente ofrecer una prenda única que emocione a los fans -la mayoría de sus modelos están autografiados por la banda y algunos son entregados por ellos mismos-. Para la emprendedora, lo primordial es apoyar y difundir la música hecha en México a través de sus singulares diseños. Por eso, un porcentaje de las ganancias que obtiene de las ventas van directamente a los grupos, además de que algunos tenis cuentan ya con códigos QR que dirigen a su sitio Web o a sus páginas de fans.

Hoy en día, sus productos se comercializan vía correo electrónico a través de un sistema de pagos en línea, con el cual ha vendido su mercancía incluso en Estados Unidos, y también se encuentran dentro de la tienda Rebel Shop, ubicada en la Colonia Condesa en la Ciudad de México. Sin embargo, la emprendedora espera abrir pronto su tienda virtual y dedicarse a ella 100%, debido a que actualmente trabaja tiempo completo en una agencia de diseño.

Caso de éxito: Domino's Pizza

Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica.

A lo largo de los últimos años se han realizado numerosas campañas que han incluido Foursquare como soporte y sus famosos check-in como acción a realizar. El funcionamiento de esta red social es muy simple: llegas a un lugar, haces check-in usando tu smartphone y lo compartes con tus amigos.

Hace dos años, la popular cadena de pizzas utilizó Foursquare para incentivar la visita a sus locales y aumentó sus beneficios en un 29%. Animando a sus clientes a que hicieran check-in en sus establecimientos, no sólo incrementó sus ventas, sino que además disminuyó los costes asociados a la logística de tener que llevar el producto a la casa del cliente. 

Pero ya sabemos que el uso conjunto de las redes sociales y el teléfono móvil tiene un componente esencial: la viralidad de las campañas. 

Cuando un usuario chequeaba su posición en un local de la marca, todos sus contactos en redes sociales eran conscientes de ello.

Aunque puede parecer una estrategia muy simple, es innegable que esta benefició a Domino´s. 

Otra iniciativa muy interesante que llevó a cabo la empresa fue enviar códigos promocionales a sus clientes, incitándoles a realizar los pedidos online, sin tener que acudir expresamente a la tienda.

Con el paso de los años, Domino´s ha continuado innovando es su marketing online y móvil, cosechando éxito tras éxito. ¿Cuál ha sido una de las claves principales? Ponerse en el lugar de sus clientes, escuchando sus propuestas y comentarios y elaborando acciones sencillas con un retorno de inversión adecuado.

Domino´s es una de las compañías en la que deberíamos fijarnos para comprobar que, aunque aventurarnos en nuevas estrategias de comunicación puede provocar vértigo, no hay nada mejor que ayudar al usuario a que adquiera nuestros productos o servicios ofreciéndole contacto multicanal y multiplataforma.

Queda claro pues, que estar en los social media es muy importante para la imagen de una compañía, pero es más importante pararse a pensar antes de hacerlo y decidir qué camino tomar para llevar nuestra marca hacia el éxito. 

Así que unete a los expertos, consulta a Community Manager México y lleva tu campaña al éxito, con el poder de las redes sociales. 

Pedigree, éxito en redes sociales

Pedigree tuvo éxito con una campaña para los amantes de los perros

Los amantes de los perros encontrarán esta estrategia de marketing muy interesante. La firma de comida para perros Pedigree ha logrado encontrar la manera de difundir su producto acompañado de una buena obra como lo es adoptar perros que no tienen un hogar, ayudando a abolir la venta de los mejores amigos del ser humano.

La campaña es tan simple que podría ser aplicable en otro tipo de iniciativa. Pedigree mandó a desarrollar un software de reconocimiento facial, al que bautizaron con el nombre de Doggelganger, con esto el software puede encontrar un perro lo más parecido a ti.

El punto de esta campaña no es burlarse de tu “cara de perro”, tiene un fin más noble, ya que al encontrar a un perro físicamente parecido a ti, el software te dará todos los datos sobre el animalito, como en que refugio se encuentra, la raza, edad y demás información vital para que puedas adoptar a uno de estos perritos sin hogar.

Lo mejor de todo es que puedes compartir en redes sociales tu parecido con el animalito, eso provocará que más personas se vuelquen a vivir esta divertida experiencia y tal vez se animen a adoptar una nueva mascota que puede traer alegría a su hogar. ¿Lo malo de esta campaña? Solamente es válida para Nueva Zelanda, pero si sigue cosechando éxitos, tal vez hagan una campaña a nivel global.