Zappos triunfa gracias a Twitter

La compañía experimentó el poder de la red social para crear estrategias de marketing logrando convertirse en la principal tienda de zapatos en línea del país por medio de un uso innovador de los social media.

El CEO de la compañía y algunos empleados se preocupan por mantener las cuentas de Twitter activas, comprometiéndose con los clientes y el fomentando la comunicación abierta.

Joie De Vivre

Una empresa que cuenta con 33 hoteles de lujo en California y está usando diversas plataformas de redes sociales para llevar a cabo sus ventas y hacer estrategias de marketing para sus propiedades.

Una táctica central para esta organización es ofrecer promociones y cupones a sus seguidores y fanáticos en Twitter y Facebook, respectivamente. Cada martes, la cuenta de Twitter de Joie De Vivre publica una promoción exclusiva para sus 10.000 seguidores.

Estas personas sólo tienen unas horas para reservar una habitación haciendo uso de esta oferta. Por ejemplo, el último martes ofreció habitaciones a 79 dólares en el Hotel Galleria Park en San Francisco para noviembre y diciembre, también aplica una estrategia similar para sus más de 5.000 fanáticos en Facebook los días viernes.

La vicepresidente de marketing de esta empresa, Ann Nadeau, dice que debido a la situación económica actual los presupuestos de la industria de los hoteles se han reducido y los esfuerzos puestos en las redes sociales han demostrado ser una gran forma de generar ventas y lealtad.

En términos de uso de las redes sociales para servicio al cliente, Nadeau dice que cada administrador de hotel tiene la responsabilidad de monitorear las conversaciones y revisiones en Facebook y Twitter.

Beneficios de una estrategia de marketing

A continuación se enumeran los principales beneficios de la mercadotecnia.

• La mercadotecnia permite sostener un mercado propio, donde promover nuevos productos y/o servicios, es decir, satisfacer las necesidades de un cliente para que empresa funcione de manera óptima.

• La mayor publicidad la da un cliente satisfecho. Cada cien clientes conformes llegarán 25 clientes nuevos.

• La disconformidad expresa de un cliente, esconde la queja silenciosa de otros 20

• La inversión a realizar para atraer un cliente nuevo equivale a sostener cinco veces un cliente ya ganado.

Los beneficios enumerados sirven a una empresa para aumentar sus ventas y para mantenerse activa  aún en épocas de crisis. Es importante, por lo tanto, aprovechar los recursos que brindan los estudios de mercadotecnia para:

• Saber cómo conservar a los clientes: Actualmente el cliente exige un contacto especial y personalizado, el cual se logra positivamente gracias a un estudio acerca de sus necesidades y deseos.
• Conocer los movimientos que realiza la competencia: Esto es básico para sostenerse en el mercado y adelantarse a las propuestas que puedan interesar a los consumidores.
• Adaptar la oferta propia a los cambios culturales y sociales.
• Ampliar la oferta a nuevos mercados posibles.
• Saber en qué momento es recomendable lanzar un nuevo producto al mercado y cuando es preferible no hacerlo.
• Aprovechar los momentos de crisis para promociones especiales acordes a la situación.
• Conocer aquellos eventos en los cuales es necesario presentar o promocionar un producto o servicio.
• Planificar eventos específicos de promoción de servicios o productos.

Aquellas empresas que se preocupen por los beneficios de la mercadotecnia podrán obtener un perfil objetivo de sus clientes y de esta manera diseñar los productos y la forma de publicitar los mismos de acuerdo a las preferencias de aquellos ya que el objetivo del marketing es lograr que el beneficio de una transacción comercial sea compartido en igual medida por todas las partes.

Consejos básicos de mercadotecnia para tu empresa

Ser la primera opción de los clientes es un trabajo que poco tiene que ver con la suerte, no importa el tipo de negocio, el mercado al que se dirijan, la ubicación o su volumen de venta, todos necesitan hacer lo mismo:Marketing. 

Hay cinco puntos que no deben faltar en cualquier empresa para lograr una buena estrategia de mercadeo, aprenda estos sencillos trucos para elevar la calidad de su empresa.

Imagen corporativa: La mayoría de los seres humanos somos personas visuales, es decir, recordamos y asimilamos mejor la información cuando viene acompañada de imágenes que podemos retener en nuestra memoria y asociar más tarde a la marca.

Tome su tiempo para tener una buena imagen corporativa: escoja un nombre comercial, un logotipo que identifique a su negocio, use una tipografía  acorde a lo que tenga pensado y úsela en todos sus documentos y formatos. Todo esto le da identidad a la empresa. Con ello, sus clientes podrán diferenciar y recordar bien su marca.

 Conozca a sus clientes: Mientras mejor conozca a sus clientes tendrá más posibilidades de cubrir sus necesidades. Debe saber qué quieren, cómo loquieren y cada cuánto tiempo.

Atención a las recomendaciones “de boca en boca”: El comportamiento con el cliente es la clave para el éxito en cualquier empresa. Una regla que debería conocer es: Un cliente satisfecho te recomienda de tres a cinco veces, pero uno insatisfecho te quita prestigio más de 10 veces. Así que, si quiere alcanzar el éxito procure atenderles lo mejor posible.

Facebook tiene una nueva herramienta para las marketeros

Los profesionales en marketing digital siempre están buscando más información que les permita conocer mejor los gustos y preferencias de los consumidores, ahora Facebook dio a conocer que tiene una herramienta que te permitirá saber qué es lo importante para los usuarios de esta red social respecto a las marcas y los productos.

Topic Data, informará a los mercadológos lo que las audiencias están  diciendo sobre marcas, eventos y actividades, pero manteniendo la privacidad de información personal.

Para ofrecer los nuevos datos, Facebook se asoció con DataSift, una compañía dedicada al análisis de información. Topic Data estará disponible, por el momento a  un número limitado de anunciantes en EEUU y en Reino Unido. Facebook informó que esperan expandir el servicio en el futuro.

¿Sabías que el Diseño es fundamental para el Marketing?

La importancia del diseño en la mercadotecnia es fundamental, ya que el aspecto gráfico siempre será lo más impactante y lo que primero llama la atención, por eso es importante que las agencias que ofrecen estos servicios de diseño se encuentren visibles para sus posibles clientes.

Te puedes registrar de manera gratuita y obtener el beneficio de estar en la fuente de referencia más importante de la industria. Es un excelente medio para promover el servicio de diseño gráfico de las agencias y empresas del sector, que ayuda a encontrar nuevos clientes.

Únete a la Guía de Diseño Gráfico 2015 y se parte de lo más de 300 proveedores que integran el directorio y así poder establecer una relación efectiva con los clientes. Te ofrece algunos beneficios como:

Oportunidad de seleccionar diversos espacios publicitarios.

Cuadro de contacto particular.

Exposición anual.

Contacto directo con compradores.

El directorio llega a los 8,000 suscriptores de la revista Merca2.0,  así como a directivos de empresas donde la creatividad  y el diseño  son elementos necesarios dentro de las estrategias de mercadotecnia y publicidad.

Funeral Pet, explotando nicho de mercado.

Después de perder a la mascota de la familia, Alejandro García buscó un lugar dónde poder cremarla, sin embargo tardó en encontrar un sitio que le ofreciera este servicio, lo que le llevó a pensar en un concepto que ayudara a quienes, como él, quisieran incinerar a sus mascotas, dando a luz en 1998 el concepto de Funeral Pet en el Estado de México. Aspecto que lo llevó a identificar un nicho de mercado.

Al ser el primer negocio de este giro en el país, Funeral Pet abarca 30% del mercado de cremación de mascotas y durante sus 14 años de operación, Alejandro ha tenido la oportunidad de cremar todo tipo de mascotas domésticas, desde perros y gatos, hasta un león, víboras, hurones, iguanas, gallinas y borregos.

Entre otros planes a futuro el empresario contempla la expansión de su modelo de negocio a través del sistema de franquicias, por lo que se encuentra en pláticas con los inversionistas, a quienes les ofrece asesoría durante la instalación y la apertura del negocio.

Otro de los retos a los que se enfrentó Alejandro, fue la falta de cultura de las personas, pues la mayoría no estaba acostumbrada a solicitar este tipo de servicios, por lo que recurrió a medios electrónicos para hacerse publicidad, pasando así de realizar 150 cremaciones en el 1999 a tener alrededor de 3,000 servicios para el 2012.

Ésta es una muestra clara de que una buena idea aplicada al marketing BTL puede suponer un gran detonador para cualquier empresa, no sólo las Pymes. La empresa Figallo Comunicaciones desarrolló una campaña para Funeral Pet, basada en este eslogan: ellos también van al cielo.

Una frase acompañada de las imágenes correctas y una agresiva estrategia de comunicación en las redes sociales hizo que Funeral Pet duplicara sus ventas en tan sólo tres meses. Hoy, sus plataformas digitales son el canal perfecto para que los clientes interactúen, consulten y contraten los servicios funerarios.

10 Tips para reconocer a un pseudo especialista en marketing digital

Experiencia “Freelance”: Cuando les pides referencias te dicen que la mayoría de las veces ha sido freelance y  trabajado en proyectos independiente. NO TODOS los freelance son charlatanes, pero en el caso de marketing on line la experiencia se gana con horas de trabajo en un lugar donde se puede aprender.

Agencias fantasma: Ahora todo el mundo tiene una agencia de socialmedia, solo porque son muy “creativos” y se la viven en Facebook y Twitter, estas agencias patito no tienen una estructura, no están reconocidas ante la ley, no pagan impuestos, hay unas que ni facturas tienen y mucho menos cuenta de banco.

Casos de éxito inexistentes: Lo primero que debes preguntar es por sus casos de éxito, con esta solicitud te darás cuenta si la agencia cumple con tus expectativas. Como cliente debes cuidar tu inversión.

Dueño multi-usos: No es fácil de identificar, pero con el paso de los días el cliente se puede dar cuenta que la empresa no tiene realmente un equipo especializado, y en peores casos ni siquiera cuentan con un equipo real, no significa que una solo persona no pueda hacer todo pero es muy difícil y son contadas las personas que lo pueden hacer.

Rateros de identidad: Piden propuestas y cotizaciones falsas a agencias renocidas y después roban el contenido y tarifas.

Clientes “Ferretería Familiar”: Hay agencias que tienen algunos clientes pequeños y en realidad no es pato, pero si esos clientes son sus familiares quizá no se trate de una agencia muy especializada. Aunque la mayoría de los negocios empiezan con amigos y familia, debes fijarte si la agencia realmente ha logrado sus objetivos con estos negocios o si tienen la cuenta por compromiso.

Son su peor cliente: Se hacen llamar expertos de desarrollo web y su página es de lo más fácil de navegar, se hacen llamar diseñadores y su logo esta pixelado, hacen BTL y sus tarjetas mal  recortadas. Imagínate si no lo pueden hacer bien para ellos. ¿Cómo podrán hacerlo bien para tu marca?

Mail de Gmail: Tienen correo electrónico de Gmail o de Yahoo, aun cuando existen agencias que venden hosting, sitios, servidores etc.

Marketing digital atrae a Pymes

Estudios realizados por distintas compañías indican  que el mercado del marketing digital que engloba a buscadores, redes sociales, páginas web y hasta soluciones para dispositivos móviles registrará un incremento de 31% este año.

Cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) indican que hay cerca de cinco millones de Pymes en México, y de ellas, solo el 10% cuenta con una página web, aspecto importante para captar más mercado y replantear estrategias. Por ello, te recomendamos considerar lo siguiente:

a) Contar con una página web.- Debe ser compatible con computadoras, tablets y smartphones, ya que será el punto de contacto con los clientes independientemente de donde se encuentren y así podrán revisar datos como localización, horario de atención, teléfono y los servicios que ofrecen.

b) Realizar una  campaña para llevar tráfico a la página.- Para lograr el punto de conexión con el cliente, puedes apoyarte en las agencias que ofrecen servicios de marketing digital, las cuales poseen y diseñan estrategias más avanzadas para aprovechar los buscadores y que el negocio aparezca en los primeros lugares de búsqueda.

Tener una página web es el primer paso para acercarse al mundo digital, lo siguiente es generar una estrategia para integrarse a las distintas redes sociales, las cuales permiten tener una mayor interacción con los clientes.

Frase: Marketing digital, excelente oportunidad de crecimiento para tu empresa.

Inspírate con estas 12 frases que CMM tiene para ti :

El día de hoy el equipo de Community Manager México se encuentra inspirado, y es por eso que hemos reunido 12 de las frases más inspiradoras, de los mejores mercadólogos y especialistas en medios sociales del mundo.

Esperamos que estas sabias palabras te inspiren y te beneficien de algún modo.

"Un buen contenido no se trata de una buena historia. Se trata de contar historia real de manera correcta. “ Ann Handley 

2. "El contenido es el fuego y los medios sociales son la gasolina." Jay Baer

3. "El marketing de contenidos es más que una palabra de moda. Es la última tendencia en la comercialización, ya que es la diferencia entre lo que los compradores quieren y marcas producen. “ Michael Brenner 

4. "El contenido es el rey, pero el compromiso es la reina, y la señora que gobierna la casa". Mari Smith

5.-”Menos es más. Mantener la sencillez lleva tiempo y esfuerzo. “ Jeff Bullas 

6.- "El costo de equivocarse es menor que el costo de no hacer nada." Seth Godin

7.- “El fracaso es una opción" Mateo Schwartz 

8.- "El marketing es realmente acerca de compartir tu pasión." Michael Hyatt 

9.-  "La importancia de la gratitud nunca se olvida." Deborah Lee 

10.-"Este es un proceso de aprendizaje y a veces tienes que caer para poder aprender las cosas." Christine Korda 

11.- "La mayoría de nosotros hemos experimentado momentos “wow”. Sólo que no hemos tenido el tiempo para pensar profundamente acerca de ellos. "Michael Hyatt 

12.- “Si con demasiada frecuencia te sientes intimidado eso se convierte en una excusa para no ser impresionante". Scott Stratten

10 de los mejores consejos de asesoramiento de marketing para recién graduados.

Cuando sales de la universidad tienes miles de dudas, no sabes qué hacer ni cómo actuar ante ciertas situaciones. 

Sin embargo, mercadólogos mundialmente reconocidos nos entregan algunos consejos que sirvan de guía en tu siguiente nueva gran aventura:

 1- “El secreto para salir adelante es estar centrado a tu profesión, a tus pasiones y motivaciones personales. Mantén una buena actitud y recuerda que los pequeños detalles serán muy importantes (como el simple hecho de enviar un  "gracias" y otros mensajes de seguimiento). Trata de aprender lo más que puedas”, resalta Michael Brenner, jefe de Estrategia de NewsCred, ya que una actitud positiva atrae resultados positivos. 

2.- “Sé joven, equivócate. Trabaja tan de cerca como sea posible en el área de la empresa en el que deseas estar. Tampoco olvides llamar a tu madre”, recuerda Josh Chasin, director de Investigación  de ComScore, en relación a perder los miedos pero jamás la sencillez.

3.- “En cualquier trabajo, da  el 100%. Ningún momento de ira o frustración vale el impacto negativo a largo plazo que puede tener en su propia comercialización”, hace énfasis Stephanie Fierman, global CMO de MediaCom Worldwide, para evitar acciones que puedan cobrar una factura muy cara en el futuro.

4.- “Si te metiste en esta carrera debido a que creías que no habría matemáticas, has estado viviendo engañado”, desilusiona Jay Baer, autor del best-seller “YOUtility" ya que las distintas áreas y ramas del conocimiento tienen algo que ver con las demás. 

5.- “Trata de vender algo utilizando todos los medios”, impulsa Danny Iny, fundador / CEO de Firepole Marketing, motivando a  los nuevos profesionistas a ser innovadores y creativos con el espacio que les rodea.

6.-“Siempre sé el que resuelve problemas, No pienses en cómo ser un mercadólogo "cool". Siempre piensa en cómo puedes ayudar”, menciona Carrie Kerpen, creadora de Likeable. Es una realidad que las personas proactivas son más valoradas que las reactivas. 

7.- “No trates tu primer trabajo como un compromiso de por vida”, reconoce Michael Kolowich, CEO de KnowledgeVision, ya que en este camino tendrás un sinfín de experiencias que forjen tu carácter. 

8.- “Domina el arte de la escritura, la narración y el lenguaje, ya que este es el futuro (y el presente) de marketing y relaciones públicas”, anticipa Cathy McPhillips, directora de Marketing del Content Marketing Institute. 

9.- “Permanece humilde, siempre dispuesto a hacer el trabajo que nadie quiere, y nunca subestimes el poder de entrar a la oficina una media hora antes que los demás”, también recuerda Peter Shankman, cofundador de ShankMinds, la labor ardua y constante te acercarán un poco más al éxito. 

10.- “Nunca pierdas la pasión. La pasión alimenta tu energía. Es lo que te mantiene en movimiento, hacia adelante y forma parte de lo que eres”, invita Ekaterina Walter, CMO de House Happy, ya que nuestro principal incentivo son los retos impuestos por nosotros mismos.

Qué hacer en el análisis del mercado

Para lanzar una campaña de mercadotecnia debes primero entender cómo funciona el mercado y saber lo que los clientes quieren. El análisis de la industria, la investigación documental y la de los clientes ayudan a identificar dónde concentrar tus esfuerzos y cómo mantener una ventaja competitiva.

Te decimos que es lo que debes saber sobre este proceso.

Primero hay que tener claro que es el análisis de mercado.

Se trata de una evaluación completa del mercado, ésta te ofrecerá una amplia gama de información que te ayude a planear tu estrategia de marketing. Si bien los datos simples, tales como el tamaño del mercado puede ayudarte a decidir si es una buena inversión, también es necesario saber cómo funciona éste, por ejemplo, los principales canales de distribución y las tendencias clave.

En general, el mercado se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relación existente entre la oferta y la demanda de ellos.

Es necesario comprender lo que quieren los clientes y cómo se comportan. Por ejemplo, puedes utilizar los estudios que se hacen sobre el consumidor o los análisis de la industria para investigar los factores que influyen en las decisiones de compra.

La investigación sobre los competidores y lo que están ofreciendo puede ayudar a identificar dónde están las mejores oportunidades y cómo se puede diferenciar tu producto o servicio. También puedes utilizar la investigación de mercado para establecer las mejores ventas y canales de comunicación para tu público objetivo.

Lo anterior te ayudará a identificar las diferentes oportunidades y tendencias de la industria y así decidir qué segmento de mercado es tu meta.

Una vez que decidas tu  mercado objetivo, la investigación también puede ayudar a identificar clientes potenciales y la mejor manera de acercarse a ellos.

La investigación del cliente

Encuestas de investigación de mercado de la industria y articulación con la investigación de sus clientes.

No olvides que es posible medir la satisfacción del cliente para ver qué tan bien se está realizando  la venta o incluso una encuesta a los clientes caducados para averiguar por qué ya no te compran.

Informes de investigación de mercado

Para muchas empresas, los informes del mercado publicados son un primer paso en el análisis del mercado. Se encuentran disponibles en Internet, los publican los grupos empresariales y asociaciones comerciales. Además, los medios de comunicación, la creación de redes y la retroalimentación de los clientes, todos pueden ser herramientas útiles para mantenerse al día con las tendencias de cambio o la investigación de nuevos mercados.

En conclusión, al hacer un análisis de mercado con miras a montar una empresa o hacer una reestructuración de la ya existente, debes de estar preparado para hacer tu propia investigación u obtener ayuda de una agencia  profesional y especializada.

Mujeres dominan la Mercadotecnia

En México el nivel de desempleo entre la población económicamente activa femenina se encuentra en 4.9%. Un estudio realizado por la consultora Page Group reportó que durante 2013 el 39% de sus colocaciones de empleados en organizaciones fueron mujeres.

El reporte también revela que los 3 sectores donde más se colocaron a mujeres durante el año pasado fueron:

1. Ventas y Mercadotecnia (31%)

2. Finanzas e Impuestos (18%)

3. Recursos Humanos (14%)

Dentro del área de Ventas y Mercadotecnia, el rango de puestos presentó una variación, colocando asignaciones como Asociado de Ventas, Gerente de Mercadotecnia, Gerente de Marca, Coordinador de Trade Marketing y Asesores Comerciales. Sin embargo, los puestos para asistente tuvieron un requerimiento de personas con licenciatura y/o carrera técnica y con experiencia de alrededor de tres años.

Los anuncios más famosos en la historia del Super Bowl

El Super Bowl es uno de los eventos deportivos más importantes para las marcas, ya que estas desean tener una alta exposición ante millones de televidentes alrededor del mundo. Pero no sólo es importante para las marcas, ya que es el mejor momento para que la industria de la publicidad desarrolle las mejores estrategias de creatividad. 

En base a esto, se hizo una recopilación de los mejores spots en la historia del Super Bowl:

The Force: Volkswagen

Budweiser

M&M'S

Go Daddy

Audi

Pepsi

Shoppiic: app para hacer compras con ayuda de tus amigos

Shoppiic es una aplicación para iPhone que te permitirá comprar, con la ayuda de tus amigos o familiares, donde quiera que te encuentres.

Esta app te ayudará a hacer compras inteligentes. El objetivo de la aplicación es utilizar nuestro iPhone para pedir opiniones sobre cualquier cosa que veamos en una tienda. Shoppiic tiene un “look and feel” de una red social, podemos preguntar a nuestros amigos directamente o publicar un producto que veamos en nuestro muro de Facebook.  

La interfaz es igual al a de cualquier red social, te permite tomar una fotografía de algún producto y compartirla, también es posible establecer el lugar donde viste el producto a través de geolocalización. Shoppiic no solo sirve para pedir opiniones, también es muy útil para saber que es lo que le gusta a tus amigos o seres queridos y si se acerca un cumpleaños saber que les puedes regalar.

Dell presenta la pantalla 4k, por ahora la más barata del mercado

Dell presentó en el evento tecnológico un monitor con resolución 4K que es, hasta ahora, el más barato del mercado. Este producto tiene un precio de 699 dólares, dejando atrás al televisor de Polaroid , que ostentaba ese título con un costo de 1,000 dólares.

Ahora bien, ser el más asequible económicamente también tiene un costo, debido a que el monitor de Dell es relativamente pequeño, ya que tiene 28 pulgadas de tamaño, una dimensión inferior a un monitor UHD estándar, que normalmente tienen al menos unas 50 pulgadas. En cuanto a las especificaciones técnicas, se informó que esta pantalla tendrá DisplayPort y que contará con una resolución 3,840 × 2,160 píxeles. 

El monitor de Dell estará a la venta en los Estados Unidos a partir del 23 de enero, en los ya mencionados 699 dólares. ¿Será que la masificación de los aparatos 4K está por comenzar?

Publicidad interactiva en revistas: 3 ejemplos para inspirarse

 La inversión publicitaria destinada a revistas es de 5 mil 388 millones de pesos gracias a lo cual este medio logra consolidar el 7.82% del gasto publicitario total en el país.

La cifra anterior habla sobre la relevancia que las revistas tienen como plataforma publicitaria para llegar al consumidor, debido a las ventajas que ofrece para segmentar audiencias con gustos definidos. Sin embargo, y ante el nacimiento de nuevas tecnologías que implican una mayor interacción para el target, la publicidad diseña para revistas ha evolucionado integrando nuevos elementos que esperan sorprender al lector.

A continuación te presentamos tres inspiradores ejemplos de publicidad para revistas interactiva que no puedes dejar de ver:

Marca: Motorola
Publicación: Wired

Marca: Lexus
Publicación: Sports Illustrated

Marca: Peugeot
Publicación: Exame 

  

Gresso Radical: el lujo fabricado en Titanio

La compañía rusa de smartphones y accesorios de lujo Gresso, ha lanzado el modelo “Gresso Radical R1” donde busca reunir el lujo con la resistencia. Fabricado en una sola pieza en titanio grado 5 que es el que se utiliza en la industria aerospacial o en implantes quirúrgicos, es una edición limitada de 999 unidades. Su precio es de 1,800 dólares, pero si buscas que sea aún más especial, puedes ordenar que el logotipo y otros detalles estén hechos con oro de 18 quilates con un precio de 2,200 dólares.

Características:

• Pantalla de 4.5 pulgadas HD
• Resolución de 960 x 540 pixeles
• Cámara de 8 megapixeles
• Procesador de cuatro núcleos a 1.2 GHz
• 36GB de memoria interna
• Sistema operativo Android 4.1.2.

Como último toque, en el reverso del equipo se ha grabado el número de modelo que adquiriste, con el fin de comprobar su autenticidad.