Caso de éxito: Domino's Pizza

Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica.

A lo largo de los últimos años se han realizado numerosas campañas que han incluido Foursquare como soporte y sus famosos check-in como acción a realizar. El funcionamiento de esta red social es muy simple: llegas a un lugar, haces check-in usando tu smartphone y lo compartes con tus amigos.

Hace dos años, la popular cadena de pizzas utilizó Foursquare para incentivar la visita a sus locales y aumentó sus beneficios en un 29%. Animando a sus clientes a que hicieran check-in en sus establecimientos, no sólo incrementó sus ventas, sino que además disminuyó los costes asociados a la logística de tener que llevar el producto a la casa del cliente. 

Pero ya sabemos que el uso conjunto de las redes sociales y el teléfono móvil tiene un componente esencial: la viralidad de las campañas. 

Cuando un usuario chequeaba su posición en un local de la marca, todos sus contactos en redes sociales eran conscientes de ello.

Aunque puede parecer una estrategia muy simple, es innegable que esta benefició a Domino´s. 

Otra iniciativa muy interesante que llevó a cabo la empresa fue enviar códigos promocionales a sus clientes, incitándoles a realizar los pedidos online, sin tener que acudir expresamente a la tienda.

Con el paso de los años, Domino´s ha continuado innovando es su marketing online y móvil, cosechando éxito tras éxito. ¿Cuál ha sido una de las claves principales? Ponerse en el lugar de sus clientes, escuchando sus propuestas y comentarios y elaborando acciones sencillas con un retorno de inversión adecuado.

Domino´s es una de las compañías en la que deberíamos fijarnos para comprobar que, aunque aventurarnos en nuevas estrategias de comunicación puede provocar vértigo, no hay nada mejor que ayudar al usuario a que adquiera nuestros productos o servicios ofreciéndole contacto multicanal y multiplataforma.

Queda claro pues, que estar en los social media es muy importante para la imagen de una compañía, pero es más importante pararse a pensar antes de hacerlo y decidir qué camino tomar para llevar nuestra marca hacia el éxito. 

Así que unete a los expertos, consulta a Community Manager México y lleva tu campaña al éxito, con el poder de las redes sociales. 

Caso de éxito en redes sociales "Crea la siguiente Donut" (Dunkin Donuts)

Gracias a las redes sociales al mundo cibernético y a la publicidad, han hecho posible una mayor visibilidad de las empresas y una mayor difusión de los mensajes publicitarios, y es que existen muchos modelos de comunicación en el que las marcas se han de enfrentar al desafío y encontrar diferentes formatos, contenidos y tonos que puedan llegar a captar la atención de los usuarios que navegan frecuentemente en la red. y se ha hallado a la conclusión de que las redes sociales logran una conexión diferente a la que establecen otros medios, puesto a representan una manera más atractiva y dinámica de comunicación, esta es una de las muchas ventajas que ofrecen.

Las redes sociales sirven a que la publicidad y el marketing amplíen las oportunidades de credibilidad de un producto o servicio, interactuando día a día con los consumidores ya que, las redes sociales permiten mantener la conexión con el usuario, además de poder obtener más información sobre la persona en sus gustos, aficiones e intereses para ofrecerles más personalmente los productos y marcas que van más con ellos.

Ahora bien hoy abordaremos un caso de éxito de las donas dunkin 'donuts, pues gracias a esta iniciativa la conocida cadena de donas aumentó tanto sus ventas, como su presencia en internet de manera significativa. la estrategia consistía en permitir que los consumidores crearan su propio elemento para el menú. Más de 130 mil participantes y 174 mil votantes registrados confirman el poder que pueden tener las redes sociales en una campaña de mercadotecnia.

Otra de sus campañas, y para llamar la atención sobre su línea de cafés, dunkin donuts instaló unos pulverizadores con aroma de café en varios autobuses urbanos de Seúl. Los pulverizadores estaban programados para rociar aroma de café en los autobuses cada vez que se escuchara un anuncio de dunkin donuts por la radio. de esta manera el mensaje publicitario quedaba reforzado con una experiencia sensorial real.

La campaña publicitaria llegó a más de 350.000 persona. Durante el período que duró la acción dunkin donuts incrementó las visitas a sus tiendas en un 16%, mientras que las ventas se dispararon un 29%.

Por todo esto, las redes sociales actúan como factores clave en la publicidad gracias al acercamiento con los consumidores finales, pero no solo acaba ahí, sino que las redes sociales también se convierten en herramientas esenciales para tu negocio.

Caso de éxito: Oreo

Las redes sociales son una plataforma en la que se pueden generar iniciativas y mayores ventas de las empresas, los usuarios en estas plataformas se encuentran activos, por lo que es posible tener una mayor interacción con ellos. Una de las claves para que las empresas tengan éxito en el manejo de sus redes sociales radica en la conversación que tienen con sus seguidores.

Un ejemplo perfecto es la marca de galletas Oreo, que no solo han sabido mantener un número creciente de seguidores en sus múltiples canales online, sino que además lograron producir una respuesta positiva generalizada gracias a su mezcla de creatividad, astucia e interacción con los usuarios.

Uno de los casos ocurrió durante el apagón del Super Bowl XLVII. El tweet de Oreo alusivo al evento generó 525 millones de impresiones para la marca en unos cuantos minutos, brindándole un gigantesco escaparate y colocando a Oreo dentro del top de tweets más oportunos y exitosos de todos los tiempos.

Oreo tiene 4 elementos característicos en sus contenidos: simplicidad, originalidad, relevancia y un muy marcado estímulo emocional. Esta empresa es una prueba de que la permanencia en el mercado se logra gracias a la capacidad de adaptación a las nuevas tendencias y la integración de tecnologías que permitan impactar al consumidor con mensajes frescos y novedosos.

Queda claro que estar presente en las redes sociales es muy importante para la imagen de una compañía, pero es más importante pararse a pensar antes de hacerlo y decidir qué camino tomar para llevar nuestra marca hacia el éxito. 

Así que únete a los expertos, consulta a Community Manager México y lleva tu campaña al éxito, con el poder de las redes sociales.

Caso de éxito: Twelpforce

Best Buy aprovechó la eficacia de Twitter, y creo la cuenta Twelpforce, que actualmente cuenta con 44 mil 800 followers, la cuenta es manejada por empleados reales cuyo objetivo es proporcionar soporte y ayuda las 24 horas del día. Cada uno de los miles de empleados de Best Buy a nivel nacional cuenta con un smartphone y una cuenta en Twitter para poder monitorizar las dudas de los clientes y responder en tiempo real. Además, para una mayor transparencia, se creó un feed donde se muestran las conversaciones que se están llevando a cabo en ese momento. La campaña fue tan exitosa que recibió premios por su creatividad y eficiencia en distintos festivales.

Para fomentar aún más la participación, Best Buy creó dos acciones más: “Ideax”, para que los usuarios compartan sus ideas de cómo mejorar la marca, y “Ratings & Reviews”, creada para generar tráfico en la web y donde los usuarios pueden dejar su opinión y calificar los distintos productos de la marca.

Queda claro pues, que estar en los social media es muy importante para la imagen de una compañía, pero es más importante pararse a pensar antes de hacerlo y decidir qué camino tomar para llevar nuestra marca hacia el éxito. 

Así que unete a los expertos, consulta a Community Manager México y lleva tu campaña al éxito, con el poder de las redes sociales. 

El tuit más retuiteado de la historia de Twitter, un 'selfie' de los Oscar 2014.

Ellen DeGeneres, conductora de los Premios Oscar 2014, caminaba por los pasillos del recinto cuando invito a Meryl Streep a “hacer historia” tomándose un selfie que afirmo seria el tuit más retuiteado, pero espontáneamente Bradley Cooper se incorporó, y así poco a poco un total de 10 celebridades cinematográficas de alto nivel y el hermano de Lupita Nyong’o terminaron en el selfie

En el selfie se puede ver a Ellen DeGeneres, Lupita Nyong’o, Brad Pitt, Angelina Jolie, Jared Leto, Meryl Streep, Jennifer Lawrence, Bradley Cooper, Kevin Spacey, Channing Tatum y Julia Roberts

En tan solo 1 segundo la fotografía ya había sido compartida por unas 18 mil personas, lo cual ocasiono que poco después Twiiter se congelara momentáneamente para después restablecer el servicio en su totalidad. Para las 22:10 horas del domingo 2 de marzo ya había sido retuiteada 1.225.583 de veces.

Hoy lunes 3 a las 9:25 de la mañana ha sido compartida por medio de los retuiteado 2.652.720 y ha sido favorita de 1.349.332 personas. Sin duda alguna la imagen sobre pasará los 3 millones de RTs dejando muy por detrás a la publicación que mantenía ese récord, la famosa ”Four more years” de Barack Obama con 781.665 RTs.

¿La clave del éxito?

Si les pides a 10 emprendedores que te compartan las claves del éxito en los negocios, probablemente recibas 10 respuestas diferentes. Uno dirá que la innovación en el producto y aunque éste es un factor significativo, no es la respuesta correcta.

La clave del éxito en los negocios está en ganar y mantener clientes. Y la clave para ganar y mantener clientes está en las relaciones.

Se les ha dicho que pasar una considerable cantidad de tiempo construyendo la marca personal, creciendo su red en social media, incrementando su productividad, identificando y potenciando sus habilidades y conquistando a sus empleados, entre otras cosas, los harán exitoso. Esto no es del todo cierto.

Construir las relaciones con personas reales en el mundo hará que llegues a tus objetivos de manera rápida. ¿No estás convencido? Te presentamos el por qué las relaciones son clave en el éxito en los negocios:


Tu activo más importante es tu red (no tu red virtual, sino la real)
Todo emprendedor y ejecutivo exitoso te dirá que su activo más importante es su red de conexiones, y no se refieren a las redes sociales, sino a las personas que realmente conocen y con las que trabajan en tiempo real, porque son ésas las que hacen las cosas.

Las transacciones de ventas son entre seres humanos reales
Incluso con el e-commerce, la mayoría de las transacciones son entre seres humanos. Piensa en ello. Cualquier transacción B2C (con consumidores) y B2B (con negocios) involucra a un comprador y a un vendedor, eso sin mencionar al desarrollador del canal y a quien brinda soporte pre y postventa. Y el mejor producto no necesariamente gana. El comportamiento del comprador es principalmente subjetivo y las relaciones son un factor importante. De hecho, en un negocio de servicios son el principal factor.  

Cuando una oportunidad toca hay una persona respondiendo  

Por más que queramos fantasear sobre el hecho de que las oportunidades simplemente caen, la verdad es que eso nunca sucede. De las cientos de oportunidades de negocios en las que he estado involucrado en los últimos 30 años, todas incluyeron una relación real. Cada trabajo, cada consejo, cada trato, cada relación con proveedores tuvieron una.

¿Y qué significa todo esto? Que hay una buena probabilidad de que estés desperdiciando tu tiempo enfocándote en cosas menos importantes para construir tu carrera y crecer tu negocio.

Caso de éxito: Alejandra Lagunes, coordinadora de la Estrategia Digital Nacional

Alejandra Lagunes se convirtió en la ejecutora de la Estrategia Digital Nacional, cuyo objetivo es “hacer un país más libre y democrático” a través del uso de las Tecnologías de la Información (TIC) en la aplicación de las políticas de Gobierno.

Cuenta con una trayectoria profesional en empresas como Televisa, Google México y Yahoo!, donde se desempeñó como responsable de Ventas. Trabajó como coordinadora de Estrategia Digital y Redes Sociales durante la campaña del ahora presidente Enrique Peña Nieto y se encargó del plan en la web del gobernador del Estado de México, Eruviel Ávila.

En 17 años de trayectoria ha tenido cargos relacionados con Marketing Político y manejo de estrategias de comunicación que iniciaron en 2006 durante la administración de Ernesto Zedillo. Debido a esto, Lagunes será la encargada de cumplir con los objetivos de digitalizar las principales acciones de Gobierno del país y garantizar el acceso de la mayoría de los mexicanos a la Internet. 

Durante la presentación de los ejes de la nueva estrategia, la funcionaria dijo que la meta es que México pase del quinto al primer lugar en América Latina en dicha materia; “que sea el líder de la región y avance posiciones entre las naciones de la OCDE en asuntos de digitalización, así como insertarlo en la sociedad del conocimiento”, señaló Alejandra Lagunes.

El presidente Enrique Peña Nieto dijo que “la innovación debe ser fuente de prosperidad lo cual debe impactar en los indicadores económicos, la creación de empleos, la prestación de servicios públicos y la transparencia de todo el Gobierno”. 

Puntos de la Estrategia Digital

1. Transformación gubernamental

El objetivo es crear una ventanilla única a través del sitio web www.gob.mx, para que los ciudadanos puedan llevar a cabo siete mil trámites, como expedición de actas de nacimiento, becas o pasaportes.

2. Economía digital  

Se trata de incorporar la tecnología en los procesos económicos, con el fin de potenciar el comercio electrónico, estimular la innovación en las Pymes y promover la inclusión financiera mediante esquemas de banca móvil.

3. Educación de calidad 

Esto implica ampliar la oferta educativa a través de medios digitales, entregar computadoras a los estudiantes de quinto y sexto año de primaria, así como desarrollar una agenda digital de cultura, con visitas virtuales a museos y sitios históricos.

4. Salud universal y efectiva

Este punto plantea la expedición de un certificado electrónico de nacimiento y una cartilla de vacunación electrónica. Éstos serían los primeros documentos de un archivo digital de salud.

5. Seguridad ciudadana

Se trata de usar las nuevas tecnologías en programas para prevenir la violencia y promover la comunicación entre ciudadanía y autoridades, además de difundir información de Protección Civil y mitigar los daños causados por desastres naturales.

Su Perfil

Alejandra Lagunes es la coordinadora de la Estrategia Digital Nacional.

• Estudió Comunicación en el Tec de Monterrey. Cuenta con preparación en Marketing Político, Psicología y Comunicación Política.

• Fue consultora independiente de Marketing y Comunicación Política e Imagen Pública.

• Se desempeñó como directora de Ventas de Google México y fue gerente de la misma rama en Yahoo!

• Estuvo al frente del área de Planeación Estratégica y Ejecutiva de Cuentas Premium en MSN

• Fue jefa de Departamento en la Oficina de Prensa en el sexenio de Ernesto Zedillo.

• Este año, Lagunes fue nombrada por la revista “Quién”como una de las 31 mujeres jóvenes y poderosas que amamos en 2013.

• En su cuenta de Twitter: @alelagunes tiene 15 mil 390 seguidores.