Innovan redes sociales en ventas por internet

Las redes sociales están cambiando el arte de vender por internet.

Facebook incorporó un botón de comprar, para impulsar a las pequeñas y medianas empresas que tienen una página en esta red social en julio... dos meses después, Twitter incorporó a modo de prueba un botón de compra.

Es el llamado social-commerce que está inquietando a cada vez más firmas mexicanas.

Expertos en comercio electrónico afirman que la tendencia resulta lógica si se toma en cuenta que las redes sociales representan los sitios donde más tiempo pasan los consumidores al estar conectados a internet y que en promedio 80 por ciento de las compras están influenciados por los comentarios y opiniones de otros.

Tomando en cuenta al último estudio de Amipci "Estudio de Marketing Digital y Social Media 2014", de septiembre pasado, realizado entre usuarios de internet de 64 ciudades de los 32 estados del País, 99 por ciento de ellos está inscrito en una red social; dedican 6 horas al día al uso de redes sociales.

También 71.9 por ciento de ellos siguen marcas en redes sociales, y el 46 por ciento de ellos ha comprado algún producto después de ver publicidad por internet.

Andrés Sagrado, managing Director de Éxito Digital, aseguró que el social-commerce es una forma de comercio que mezcla la presencia del consumidor con sus perfiles en redes sociales, las opiniones de otros consumidores y usuarios y la posibilidad de cerrar la compra mediante estos mismos canales.

En México existen más de 40 millones de internautas, y nueve de cada 10 tienen por lo menos un perfil en alguna red social digital, según cálculos de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci).

Nuevos canales:

Mediante un panel online realizado en 64 ciudades de las 32 entidades federativas del País, 58 por ciento de internautas siguen las marcas para conseguir ofertas.

¿POR QUÉ SIGUES MARCAS EN REDES SOCIALES ?

Para conocer más de la marca. 64%
Para conseguir ofertas 57.9
Porque me identifico con la marca. 48.1
Para quejarme de un mal producto o servicio. 22.4
Porque me gusta que tomen en cuenta mis comentarios. 22.0
Para recibir regalos. 14.0
Porque me la recomendaron. 6.1
Para jugar o conseguir Aplicaciones. 2.3
* Resultados suman más de 100 por ciento por múltiples respuestas

Fuente: Estudio de Marketing Digital y social Media 2014, presentado por AMIPCI.

Caso de éxito: Twelpforce

Best Buy aprovechó la eficacia de Twitter, y creo la cuenta Twelpforce, que actualmente cuenta con 44 mil 800 followers, la cuenta es manejada por empleados reales cuyo objetivo es proporcionar soporte y ayuda las 24 horas del día. Cada uno de los miles de empleados de Best Buy a nivel nacional cuenta con un smartphone y una cuenta en Twitter para poder monitorizar las dudas de los clientes y responder en tiempo real. Además, para una mayor transparencia, se creó un feed donde se muestran las conversaciones que se están llevando a cabo en ese momento. La campaña fue tan exitosa que recibió premios por su creatividad y eficiencia en distintos festivales.

Para fomentar aún más la participación, Best Buy creó dos acciones más: “Ideax”, para que los usuarios compartan sus ideas de cómo mejorar la marca, y “Ratings & Reviews”, creada para generar tráfico en la web y donde los usuarios pueden dejar su opinión y calificar los distintos productos de la marca.

Queda claro pues, que estar en los social media es muy importante para la imagen de una compañía, pero es más importante pararse a pensar antes de hacerlo y decidir qué camino tomar para llevar nuestra marca hacia el éxito. 

Así que unete a los expertos, consulta a Community Manager México y lleva tu campaña al éxito, con el poder de las redes sociales. 

Las empresas que hacen mayor uso de las redes sociales

Un gran porcentaje de empresas en México tienen presencia en las redes sociales; el 79% se encuentra en Facebook y el 80% en Twitter, de acuerdo al estudio de marketing Digital y Social Media de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), elaborado por la agencia MenteDigital.

Este alcance refleja una realidad: las compañías y marcas se han dado cuenta que las redes sociales pavimentan un camino para llegar a una audiencia que cada vez está más conectada a Internet.

Según la última jornada de la E-Business Week muestra que el 99.3%de los internautas en el país está inscrito en al menos una red social, en dónde pasan un promedio de 6 horas al día de las 9 horas que diariamente utilizan para navegar en internet.

Las empresas hacia las redes sociales va en aumento. De acuerdo con el estudio de inversión publicitaria en internet de IAB y Pricewaterhouse Coopers (PwC), la publicidad en línea facturó 8,355 millones de pesos en el 2013, un crecimiento del 31% respecto al año anterior.

De este monto, el 23% se destinó a redes sociales lo que representó un aumento de 155% respecto al 2012.

“El presupuesto para redes sociales vienen del presupuesto de estrategias digitales. Empiezan algunas empresas a destinar presupuesto específico para redes sociales pero eso viene de la estrategia digital. Yo calculo que en unos tres o cuatro años empezaremos a ver ahora ya un presupuesto específico para redes sociales, otro para digital y otro para medios tradicionales”, explicó el experto de la Amipci.

Las redes sociales abren una oportunidad para aumentar las ventas de un comercio. Si bien el experto aseguró que actualmente no existe un registro de la industria sobre cuántos ingresos provienen de estas plataformas, el potencial es latente.

Una señal es que, de acuerdo con el estudio de la Amipci, el 92.6% de los internautas han visto publicidad en Internet con una mayor frecuencia en las redes sociales. De ellos, el 43% realizó alguna compra después de ver esta publicidad.

¿Cuáles son los sectores más sociales?

Con más Fans / Followers

Facebook	Twitter
Bebidas y cerveza	aerolíneas
Productos de consumo	Telecomunicaciones
Armadoras de autos	Logística y transporte
Telecomunicaciones	Armadoras de autos
Comercio departamental	Comercio departamental

Los que más publican

	Twitter
Telecomunicaciones	Medios de comunicación
Comercio departamental	Logística y transporte
Servicios financieros	Telecomunicaciones
Bebidas y cerveza	Comercio de autoservicio
Medios de comunicación	Bebidas y cerveza

Con más interacciones

Facebook	Twitter
Bebidas y cerveza	Servicios aeroportuarios / aerolíneas
Comercio departamental	Armadoras de autos
Armadoras de autos	Bebidas y cerveza
Constructores y materiales de construcción	Comercio departamental
Medios de comunicación	Medios de comunicación

¿Qué es el E-Commerce?

El comercio electrónico (E-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso. A nivel mundial, las cifras ya reflejan el enorme potencial de hacer negocios a través de Internet y en México, la población que hace uso de la red va en aumento.

Contar con una página Web para promocionar tu producto o servicio, convertirá a tu negocio en una tienda virtual, disponible y abierta los 365 días del año, las 24 horas del día además de formar una amplia cartera de clientes.

Recomendaciones antes de comenzar en el mundo del comercio electrónico que servirán a tu empresa:

1. Definir qué tipo de producto vas a vender: El proceso de colocar un sitio Web para vender productos o servicios en línea comienza desde definir el tipo de producto o servicio a vender, pues no todos los productos son posibles de venderse en línea.

2. Buscar un proveedor especializado: El apoyo que ofrecen empresas especializadas va desde el diseño de una página Web hasta la instalación y manejo del software que se requiere para realizar transacciones en línea.

3. Cuidar el diseño: Deberá contener espacios atractivos para ofertas o promociones actualizables y definir la manera en que se puede navegar por tu sitio.

4. Asegurar tu producción. Procura utilizar fotos o imágenes de los productos o servicios que ofreces, y asegúrate de que sean artículos con disponibilidad en inventarios.

5. Planear la logística. Apóyate de empresas de mensajería o paquetería para empaquetado, rastreo y entrega de mercancía. Asegúrate que dicha compañía tenga cobertura mundial y cuente con servicios de rastreo electrónico efectivo de sus envíos, en caso de que se presenten problemas.

6. Establecer un plan de cobranza: Mediante depósitos en una cuenta de cheques previo a cerrar la venta, El envío de un giro postal puede ser otra alternativa o pago con tarjeta de crédito.

7. Servicio Postventa: Te recomendamos dar seguimiento a todos los e-mails o llamadas de consulta que genera tu página Web, recuerda que es importante mantenerlos informados mediante noticias sobre tu empresa, promociones, etc.

 ¿Cómo promover tu negocio en la red?

Lo primero que deberás hacer es registrarte en los principales motores de búsqueda y directorios de Internet.

Publicita tu dirección de Internet en todos los medios posibles.

Si lo que buscas es promoción directa acude a los banners. Un banner le permite a un usuario de Internet hacer clic en este para llegar directamente a la pagina de tu negocio.

Una recomendación muy importante a considerar es que no solo basta con llevar a cabo todos los pasos anteriores, es indispensable seguir una estrategia de social media adecuada para tu negocio, recuerda que tener presencia en las redes sociales no es suficiente, y si no tienes experiencia puedes acudir a un experto que seguro te ayudaran a incrementar las ganancias de tu negocio y a generar una mayor presencia de marca.