Las
redes sociales tienen un gran poder para aumentar o disminuir las ventas de
nuestra empresa, debido a las múltiples estrategias de marketing 2.0 que han
aparecido en los últimos años.
Un
papel fundamental en tu estrategia es el del Community Manager, es decir, la
persona que se comunica constantemente con tus clientes a través de Internet.
Este rol puedes ejecutarlo tú mismo o alguien que designes, según sea tu
presupuesto y tu tiempo.
En
el curso “Community Manager en la empresa”, impartido en la Universidad de
Alicante, se recordaron algunos aspectos claves que deben cumplir encargados de
las redes sociales. Toma nota:
1.- Cuidarse a sí
mismo
El
community manager debe ser una persona que tenga las ideas claras, con alta
capacidad de concentración y de creatividad.
¿Cómo
se logra eso? Primero, estando bien con uno mismo. De otra forma, será difícil
interactuar con los clientes.
2.- Escuchar y entender a los clientes a través
de sus emociones
En
este punto la tarea de un buen community manager empieza por identificar cuál
es su cliente ideal y dirigir las estrategias y actividades online hacia ese
perfil de cliente objetivo.
No
sólo debemos escuchar al cliente y contestarle, sino que también debemos
entenderlo, acercándose a sus emociones.
Para
llegar a entender a un cliente es recomendable aumentar la comunicación
interactiva para realmente entender sus necesidades y también sus sentimientos.
3.- Disfrutar del
aprendizaje continuo
Esto
implica ser polivalente, estar atento a las múltiples novedades que ofrece la
red y tener ansias por adquirir conocimientos y superarse diariamente.
Cada
día hay nuevas herramientas de Facebook y de otras plataformas, por lo que
debes esforzarte por aprenderlas, así optimizarás tu tiempo y gestionarás los contenidos
de forma profesional.
