Beneficios de una estrategia de marketing

A continuación se enumeran los principales beneficios de la mercadotecnia.

• La mercadotecnia permite sostener un mercado propio, donde promover nuevos productos y/o servicios, es decir, satisfacer las necesidades de un cliente para que empresa funcione de manera óptima.

• La mayor publicidad la da un cliente satisfecho. Cada cien clientes conformes llegarán 25 clientes nuevos.

• La disconformidad expresa de un cliente, esconde la queja silenciosa de otros 20

• La inversión a realizar para atraer un cliente nuevo equivale a sostener cinco veces un cliente ya ganado.

Los beneficios enumerados sirven a una empresa para aumentar sus ventas y para mantenerse activa  aún en épocas de crisis. Es importante, por lo tanto, aprovechar los recursos que brindan los estudios de mercadotecnia para:

• Saber cómo conservar a los clientes: Actualmente el cliente exige un contacto especial y personalizado, el cual se logra positivamente gracias a un estudio acerca de sus necesidades y deseos.
• Conocer los movimientos que realiza la competencia: Esto es básico para sostenerse en el mercado y adelantarse a las propuestas que puedan interesar a los consumidores.
• Adaptar la oferta propia a los cambios culturales y sociales.
• Ampliar la oferta a nuevos mercados posibles.
• Saber en qué momento es recomendable lanzar un nuevo producto al mercado y cuando es preferible no hacerlo.
• Aprovechar los momentos de crisis para promociones especiales acordes a la situación.
• Conocer aquellos eventos en los cuales es necesario presentar o promocionar un producto o servicio.
• Planificar eventos específicos de promoción de servicios o productos.

Aquellas empresas que se preocupen por los beneficios de la mercadotecnia podrán obtener un perfil objetivo de sus clientes y de esta manera diseñar los productos y la forma de publicitar los mismos de acuerdo a las preferencias de aquellos ya que el objetivo del marketing es lograr que el beneficio de una transacción comercial sea compartido en igual medida por todas las partes.

Tips para mejorar la gestión de perfiles en redes sociales

Son muy pocas las empresas que no tienen presencia en las redes sociales, todos los directivos saben lo importante que es poder conversar con los individuos en tiempo real, sean consumidores actuales o potenciales.

De la correcta gestión de las redes sociales dependerán los resultados que obtengas, y es que muchos profesionales subestiman la fuerza de las mismas dejando de lado su gestión, esto es un gran error, puesto que los individuos están acostumbrados a recibir un trato personalizado e instantáneo por parte de otras marcas en las redes sociales.

Con el propósito de mejorar la gestión de los perfiles de tu marca en las redes sociales, debes seguir los siguientes consejos:

• Contesta con rapidez, que no pase ni un solo día en el que no te conectes, los individuos no toleran la falta de respuesta.

• No satures con contenido innecesario.

• Comparte datos de interés y promociones, Los consumidores estarán agradecidos y te premiarán con la adquisición de los productos que les ofreces.

• Organiza juegos y haz que la atención de los individuos esté siempre enfocaban hacia los mensajes que publiques.

• Comunica de modo natural y olvídate del compromiso.

• Atrévete a innovar y ser creativo. De nada sirve repetir lo que otras marcas han dicho.

Cómo interactúan las marcas y los consumidores en Twitter

Las redes sociales son un elemento cada vez más habitual en el día a día de los consumidores, también ayudan a establecer la relación entre el consumidor y la marca. Ya que si algo falla siempre estarán las redes sociales para protestar o conseguir una solución al problema.

Twitter se convirtió en la red social para este comportamiento, ya que los consumidores recurren cuando quieren expresar su frustración sobre escenarios específicos.

Cómo son los consumidores en Twitter

Se esperaría que los internautas fueran airados, clientes que emplean las redes sociales como forma de venganza y no es así, sus intervenciones son educadas y correctas de lo que suele esperar. Las palabras más empleadas en los tuit emitidos de los consumidores son por favor, gracias, ayuda. 

Las principales razones por las que los compradores tuitean a las marcas son relacionadas con la resolución de incidencias asociadas al servicio, como demuestra el hecho de que las palabras que repitan en estos mensajes sean: entrega, cuenta, tarjeta y app. Los consumidores emplean cada vez más este tipo de canales para llegar a sus marcas de cabecera y poder solucionar sus problemas.

Cómo son las marcas en Twitter

Los consumidores se han dado cuenta del potencial de Twitter para solucionar problemas, las marcas han empezado a comprender que las preguntas lanzadas por sus clientes es mejor responderlas. 

Lo importante no es tan sólo responder sino también el cómo y el cuándo se hace. Según los datos del estudio, las compañías emplean fórmulas diferentes y diversas para responder a los consumidores y se centran en puntos distintos cada una de ellas.

Por lo que toca al cuándo, los tiempos de respuesta de las marcas han mejorado aunque siguen estando en posiciones no muy destacadas.

Consejos para enamorar a tus clientes y conseguir su fidelidad con tu marca

La pieza principal para garantizar más ventas y clientes leales es un plan de acción sólido que tenga una relación profunda con los consumidores y así fomentar la compra, una estrategia de marketing, tanto on line como off line, te permitirá ser más innovador y estrechar lazos entre tu producto o servicio y tus consumidores.

Las nociones de marketing tradicional representan las bases para su capítulo digital, de un tiempo a esta parte se han venido implementando metodologías con finalidad de sistematizar las estrategias que te permitan posicionarte como in referente en el mercado on line.

Aquí los pasos esenciales que David Bernardo recomienda seguir:

·         Las marcas y productos crean impresión en la mente del consumidor mediante asociaciones simbólicas o emotivas, ese proceso es conocido como el reconocimiento y posicionamiento de marca. 

¿    Cómo lograrlo? A través del Search Engine Optimization, que consiste en colocar tu marca de manera orgánica en los principales buscadores de Internet o crear campañas de anuncios por clic en Internet en los buscadores más comunes como Google, necesitas tomar en cuenta los patrones de búsqueda.

Una vez que la marca aparece en los principales buscadores de la Web, comienza tu labor en redes sociales, ya que es importante reconocer que las redes  sociales son una herramienta del marketing on line.

Otro recurso es el e-mail marketing, ya que la mayoría de las ventas se siguen vía correo electrónico.

Así como también es importante posicionar la marca a través de estrategias como publicidad BTL fuera de la red, como en flyers o eventos masivos donde la marca tenga presencia, ya sea como patrocinador o anunciándose.

·         Cuando has logrado generar tráfico significativo ha llegado el momento de soltar el anzuelo y enganchar a tus clientes: el compromiso es generar interacción por parte del consumidor con tu marca y esto consiste en ganar su fidelidad, para conseguir este propósito es necesario:

a)      Genera contenidos propios: Te identificará como una voz singular en el mercado.

b)      Crear comunidad: Como todo grupo de seres humanos que comparten costumbres, valores, visión de la realidad, a tu marca como un vínculo en sus hábitos de consumo.

c)       Servicio al cliente: Tener servicio vía telefónica a parte de servicios en internet, permitirá una relación más profunda con tus clientes.

·         Tráfico y recurrencia tienen que traducirse en clientes asiduos: Debes tomar en cuenta que si logra que de las 100 personas visitan una tienda on line 10 se vuelven consumidores regulares.