Protege tu marca en redes sociales

Usar las redes sociales para promover tu marca y relacionarte con los clientes (potenciales y actuales) es una buena decisión, y ante todo, una necesidad. Hoy, el 80% de las empresas mexicanas utilizan las redes sociales, así lo confirma un estudio elaborado por Burson-Marsteller.

No es conveniente quedarse fuera del fenómeno de la web 2.0, que otorga mayor interacción con los consumidores, a un costo menor. 

Es probable que estés pensando en lanzar tu marca, negocio, compañía o Blog al ruedo de las redes sociales (Twitter, Linkedin, Tuenti, Facebook, HI5). Tal vez, ya seas un experto en lenguaje SEO, o sepas qué palabras claves utilizar para que tu página Web salga de primera, sin  embargo, un miedo se produce cuando lanzas tu marca y dejas que otros opinen sobre ella “sin tu control”.

De esta manera, tu marca está expuesta a las opiniones de otros y en tiempo real. Cualquiera puede desencadenar un proceso viral que se propague por la Red a la velocidad del rayo.

Te presentamos siete consejos que te ayudarán a preparar tu estrategia de defensa de marca:

1. Gestiones SEO

La mejor forma de gestionar una reputación en Internet es generando resultados de búsqueda positivos que aparezcan en los primeros de la lista al buscar en Google y que desplacen los resultados negativos.

2. Registrar dominios

También es bueno registrar un dominio con tu nombre o inscribirte en todas las redes sociales posibles. De este modo asegurarás tu presencia en la red y evitarás que te confundan con alguien más.

3. Contenidos positivos

Para desplazar los resultados dañinos o embarazosos al final de una lista de resultados, lo mejor es generar contenidos positivos con un blog personal, una página web y perfiles en redes sociales.

4. Google profiles

Google, el mayor motor de búsquedas de Internet, ofrece una herramienta para crear perfiles y elegir lo que se muestra primero cada vez que alguien realiza una búsqueda de un nombre. Al vincular tu fotos, información de contacto y profesional a una URL, puedes mostrar tu mejor cara. Esta opción se encuentra en google.com/profiles.

5. Monitorear tu marca

Una forma fácil de hacerlo es con el servicio llamado Google Alerts. Lo que puedes hacer con esta herramienta es básicamente crear alertas usando el nombre de tu compañía, marca o negocio.

Con ella, Google te enviará una notificación cuando alguien indexe o genere contenido con el “alert” que hayas creado. Así, reunirás los comentarios hechos de tu marca, negocio o empresa sin importar el medio en el que se hayan hecho. Todo quedará registrado en tu correo electrónico.

6. Preocúpate por resolver las quejas

Cuando monitorees los comentarios vinculados a tu marca o producto, debes poner especial atención en los comentarios de tus clientes. Debes crear feedback ante los buenos y los malos, pero sobre todo las quejas. Es vital que nunca dejes que alguna queja quede sin arreglar. Pues, así como los clientes satisfechos te harán buena publicidad entre sus contactos, lo mismo ocurrirá con los clientes insatisfechos, pero con resultados negativos. En las redes sociales, un mal comentario tiene mayor influencia. Pero si demuestras interés en resolver los problemas de tus clientes conseguirás una muy buena imagen para tu marca.

7. Aplica técnicas de community management

Asegúrate de cumplir con las 7 C’s del Community Management: Contenidos, Cultura, Conversación, Creatividad, Cariño, Carácter y Constancia.

Usar las redes sociales para promover tu marca es una necesidad. Toma nota de estos tips y prepara tu estrategia de defensa de marca

3 errores molestos en redes sociales

¿Tus hábitos de marketing en redes sociales están atrayendo personas a tu marca o las están ahuyentando? Si llenas tu actualización de Twitter, página de fans en Facebook y tableros en Pinterest con posts de ventas, centrados en ti mismo (o hasta con comentarios insensibles u ofensivos), podrías ser el culpable de que tus seguidores dejen de serlo; y con ello perder la oportunidad de que se conviertan en tus clientes.

Te compartimos una pequeña lista de errores comunes que cometen los negocios en redes sociales y que pueden resultar molestos para la audiencia. Evita cometerlos:

1. Sólo hablar de tus productos y servicios
Para estas alturas, este punto debería ser bastante obvio para cualquier usuario de redes sociales, especialmente para el objetivo de marketing. Publicar actualizaciones, tuits y pins egocéntricos que sólo hablan de tu marca es el camino al suicidio en redes sociales. Si lo haces, los usuarios te verán como una empresa demasiado corporativa y desconectada de sus clientes y necesidades. Y esto provocará un éxodo de seguidores, también.

El experto en Pymes y autor de La Biblia de los Pequeños Negocios (The Small Business Bible), Steven D. Strauss, sugiere seguir la regla del 80-20 para establecer una conexión significativa con tus clientes a través del social media. Esto significa que el 80 por ciento del contenido que publiques debe dirigirse a los problemas de los consumidores, mientras que únicamente el 20 por ciento deben hablar sobre tu empresa.

2. No compartir con los demás
En lugar de tuitear mensajes promocionales repetitivos sobre tus productos y servicios, haz un esfuerzo por retuitear, repinear o compartir el contenido de tus seguidores. También intercambia tuits conversacionales amigables con tus seguidores, especialmente con aquellos que son influenciadores en tu industria. Hacer esto puede motivar un sentido de comunidad en tus propias redes sociales, potenciar la exposición de tu marca y ganar la confianza de tus seguidores.

Comparte en Facebook y Pinterest las publicaciones y pins de tus seguidores y fans que traten temas que sean relevantes para tu mercado. Por ejemplo, si vendes juguetes para niños considera compartir publicaciones de un seguidor o de un influenciador que resulten valiosos para los padres; esto podría incluir ideas de manualidades, decoración, imágenes para colorear, etcétera.

3. Publicar contenido insensible sobre temas sensibles
Una de las formas más rápidas de conseguir que la gente hable mal de tu marca en redes sociales es publicar comentarios ofensivos o incorrectos sobre temas sensibles, especialmente aquellos que tienen una naturaleza política o religiosa y que inspiran emociones fuertes.

El diseñador de moda Kenneth Cole ha sido culpable de ello más de una vez. Recientemente, el diseñador y auto-descrito como “activista frustrado” publicó un tuit que hacía referencia a una frase utilizada por el presidente de Estados Unidos, Barack Obama, y el Secretario de estado, John Kerry, sobre la posibilidad de desplegar tropas en Siria. El tuit instantáneamente generó una reacción negativa.

Publicaciones como ésta pueden debilitar el valor de tu marca y la reputación de tu empresa. Tratar de hacer un chiste a costa del sufrimiento ajeno no es gracioso. Sencillamente no lo hagas.  

Evita que las redes sociales te provoquen fatiga

¿Sientes que el tiempo que dedicas a las redes sociales ya no es el mismo de antes? Generalmente cuando las personas se inician en estas comunidades virtuales dedican mucho tiempo para entender la lógica de la plataforma e interactuar con sus contactos.

Sin embargo, conforme pasan los meses y van apareciendo nuevas opciones, ven disminuido su entusiasmo, relegándolas a una parte secundaria de sus vidas. 

De acuerdo con una encuesta realizada por la consultora Gartner a más de seis mil personas, en 11 países, existe cierto segmento que está mostrando algo denominado como "fatiga de redes sociales". Algo que sucede, sobre todo, con quienes primero ingresaron a estas redes.

Lo anterior no parece novedad, ya que resulta evidente que tanto las personas como las empresas abusan desde hace tiempo de su conexión a estas plataformas. 

Era mucho más fácil cuando las opciones con las que contábamos eran limitadas, entre ellas Facebook, Twitter, YouTube y uno que otro blog. Hoy el panorama ha cambiado, y cada semana se suman a la lista nuevas y cada vez más sectorizadas las redes sociales como Google+, Quora, Tumblr, Instagram, Cuadrangular, Pinterest, sólo por nombrar algunos ejemplos.

Para las empresas, esta diversificación también se ha transformado en un problema; no sólo porque los usuarios estén dejando las cuentas en las cuales invirtieron grandes cantidades de tiempo para acrecentar su número de contactos debido a la saturación, sino porque si antes necesitabas estar presente con tu marca en dos o tres redes, hoy debes estar en muchas más.

“El hecho de que el 31% de los consumidores más jóvenes, móviles y con conciencia de marca, señalaron que se estaban aburriendo de la red social que usan, les invita a innovar y diversificarse para mantener a los consumidores interesados", indica Gartner en su sondeo.

¿Cómo solucionarlo?

El truco está en no engolosinarse con las redes sociales. No existe necesidad de usar todo lo que aparezca. Es incluso absurdo emitir la misma publicación a todas las plataformas, sino a las más masivas o las que más se especializan en tu sector.

Objetivos necesarios

Tanto empresas como individuos deben contar con objetivos que les ayuden a determinar los pasos a seguir de aquí en adelante.

En el caso de personas, sus objetivos son conocer gente nueva, aprender de las figuras de un sector (tecnología, política) o informase. 

En el caso de las empresas, entre los objetivos puede estar: mantenerse al día con las novedades en redes sociales, experimentar sobre métodos que ayuden a mejorar la imagen de la marca en Internet, integrar toda nueva plataforma que parezca interesante, reclutar potenciales clientes, solucionar problemas (servicio al cliente) entre otros.

Lo anterior te ayudará a eliminar aquellas redes que tienes “porque sí” o sólo porque quisiste probar y no cumplieron con tus expectativas. También puede generar el efecto contrario, es decir, que recuperes alguna cuenta que aportaría más que otras que utilizas de forma periódica. ¡Lograrás tus objetivos sin fastidiarte!

Facebook: el más prohibido en la oficina.

Facebook es el sitio más prohibido o bloqueado en la oficina debido a que, según los empleadores, representa una distracción más que una herramienta de trabajo; le sigue Twitter y YouTube, de acuerdo con un estudio del portal Statista en el que se encuestó a 2,021 empleados norteamericanos.

Como es sabido, la red social Facebook no está bien vista entre los empleadores y en las compañías; al menos durante las horas laborales.

Lo mismo pasa con sitios como Twitter, YouTube, Pinterest e incluso los sitios de webmail personal como Gmail, Yahoo o Hotmail.

En una encuesta en la que participaron más de mil empleados de tiempo parcial y tiempo completo, el portal Statista reportó que 1 de cada 5 estadounidenses (20%) no puede usar Facebook en la oficina debido a que el sitio está prohibido o bloqueado. 

En 2o. lugar estuvo Twitter, con 15.1% de usuarios que no pueden acceder a la red social, en 3o. YouTube, con 13.7%, el 11.2% es de Pinterest, el 9.7% de LinkedIn, el 9.3 de webmail y el resto es de otros sitios, tanto de social media como de otras actividades en línea.

Razones para usar Instagram en tu negocio

Instagram es una aplicación que permite, de manera fácil y divertida, compartir fotos con tus amigos a través de redes sociales como Facebook, Twitter y Tumblr. Esta comunidad virtual inventó una singular forma de hacer y compartir imágenes. Mediante esta aplicación, disponible para iPod, iPhone y recientemente para Android, el usuario puede añadir filtros, marcos y colores estilo “vintage” como si se usara una cámara fotográfica profesional. Está disponible para descargar gratuitamente en la App Store y en su sitio Web. 

En la actualidad, cuenta con más de 27 millones de usuarios registrados. Se descarga 2 mil veces por minuto y es una de las apps de fotografías más utilizadas en iPhone.

¿Por qué usar Instagram?

La tendencia en el comercio actual es ser social y como una imagen vale más de mil palabras, las redes sociales como Pinterest y las aplicaciones como Instagram cada día conquistan más usuarios, incluso entre los negocios y las grandes empresas.

Es otra forma que pueden utilizar las marcas para hacer branding y atraer clientes a sus páginas o tiendas. Existe la opción de crear una cuenta para tu compañía, desde la cual podrás publicar tus fotos en Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr, Posterous y Foursquare. En el momento en que edites y publiques tus imágenes, éstas podrán ser compartidas y vistas en las principales redes donde tengas una cuenta.

Otras personas y otras marcas podrán “seguir” tu cuenta y enterarse de todas tus actualizaciones para que puedan darle clic a “me gusta”, comentar en ellas o darles retweet, lo que permite que tus contenidos sean virales. 

Para usar Instagram en tu negocio debes saber cómo ponerte en el mapa. Para ello, asegúrate de etiquetar todas tus fotografías y añadir a cada imagen que postees una ubicación de dónde fue tomada. Para hacerlo, toma una foto, da clic a Enable Geotag y elige una opción de localización; automáticamente estarás presente entre los establecimientos cercanos.

Sin embargo, la clave para tener éxito haciendo marketing con esta app es que constantemente subas contenido creativo, informativo y entretenido. Recuerda que lo visual y este tipo de contenido es el que mayor penetración y atractivo tiene en el mercado. Asimismo, a través de las imágenes se puede crear un vínculo emocional con los clientes, mayor al que se obtiene con un simple texto.

¿Cómo saber si hablan de ti?

Es probable que otros usuarios hayan subido imágenes referentes a tu marca. Para encontrar estas fotos o menciones sólo necesitas ir a tu Perfil, darle clic a Buscar y escribir tu Tag o etiqueta en el espacio correspondiente. Así podrás tener un vistazo sobre diferentes aspectos de tu empresa como qué tipo de público atrae y quiénes son tus fans. Es recomendable que le des Retweet a estas fotos, de esta manera construirás una mejor relación con ellos.

Para analizar tus acciones de marketing en esta red, existe una herramienta gratuita llamada Statigram que te permitirá gestionar tu cuenta y ver los resultados de las acciones como imágenes más vistas y comentadas, número de menciones y la mejor hora para publicar fotos. 

 

Aquí están las claves para usar Instagram. Recuerda seguir fielmente estos consejos y tu marca será la envidia de la competencia.

5 aciertos de iOS 7 (y 5 dudas)

iOS 7 ha sido rápidamente adoptada pero también criticada por los usuarios de Android. Tras casi una semana de uso, éstas son las impresiones:


Los aciertos:

El diseño minimalista refresca el aspecto visual:
Seamos sinceros, desde que fue lanzado en enero de 2007, el iPhone se había visto prácticamente igual. Los iconos que parecen pedazos de vidrio y las tonalidades grises se volvieron un sello distintivo. Por lo mismo, todo aquél que quisiera darle un aspecto “tipo Apple” a sus productos, optaba por usar dichos recursos.

En otras palabras, el aspecto visual anterior tuvo tanto éxito que fue copiado por muchos y comenzó a saturarse. El cambio al diseño basado en fondos planos, tipografías delgadas sin serif y colores brillantes, hace que nuestros viejos aparatos luzcan mucho más nuevos. Aunque sea algo meramente visual, los dispositivos iOS ahora lucen aún más nuevos de lo que son.



Se dejan atrás muchas metáforas de objetos físicos:
La pantalla de inicio ya no parece escritorio. La agenda y la lista de contactos ya no imitan a los cuadernos de piel. La aplicación de notas ya no parece un bloc amarillo escrito a mano.

Ya no hay recursos visuales tridimensionales que imiten dobleces de papel… ¡Y funciona!

Es un paso enorme hacia la creación de sistemas operativos que no dependan de las metáforas provenientes del mundo de los objetos. Los usuarios de dispositivos iOS estamos tan acostumbrados a interactuar con ellos, que -por ejemplo- no tenemos que seguir viendo una imitación virtual de las hojas de papel para saber que estamos leyendo un libro electrónico.



Apuesta por la incorporación del lenguaje natural:
Al abrir el nuevo Centro de Notificaciones, el apartado "Hoy" te dice cómo estará el clima, cuál es tu próxima cita y a qué hora. Te lo menciona con palabras reales: “Está nublado ahora… Lo primero que tiene en su calendario es una junta a las 10″.

Lo mismo pasa al usar el asistente virtual Siri. Aunque todavía puede ser mejorado, la interacción con tu dispositivo se vuelve menos robótica y más parecida al lenguaje humano. Esto viene bien para irle perdiendo el miedo a recibir respuestas inteligentes de los dispositivos electrónicos.



Hace más fáciles algunas acciones recurrentes:
Muchos usuarios solemos prender y apagar la señal de WiFi diariamente, o ajustar el brillo o abrir la calculadora. Lo que antes tomaba tres o cuatro pasos, ahora se reduce a abrir el Centro de Control deslizando el dedo hacia arriba y apretando la opción que necesitamos.

Algo similar pasa con las actualizaciones automáticas de aplicaciones. Uno deja su dispositivo conectado y con conexión antes de dormir… y a la mañana siguiente las aplicaciones están actualizadas. Apple ha aprendido que a muchos usuarios no nos gusta hacer cosas repetitivas innecesariamente cuando se pueden automatizar.



Facilita la multitarea:
Anteriormente sólo podías ver los iconos de los programas que tenías abiertos simultáneamente. Ahora es posible ver una captura de pantalla de lo que estabas haciendo en dicha aplicación.

Esto hace que la multitarea se parezca un poco más a lo que estamos acostumbrados a hacer en las computadoras de escritorio. Ahora es un poco más fácil hacer varias cosas a la vez en el iPad… aunque eso no siempre sea tan bueno para la productividad.

5 dudas:

1. ¿Quién inspiró a quién?:
Los usuarios de Android han criticado que ahora iOS se parece al sistema operativo de Google. Abundan los memes en que comparan ambos sistemas: son comunes los fondos de pantalla dinámicos, los colores brillantes, así como el diseño de los centros de notificaciones y control.

Visto así, parece que Apple copió a Google. ¿Pero acaso no se dijo lo mismo de
Android cuando fue lanzado, que era demasiado parecido a iOS? ¿Y acaso no ambos sistemas tienen cosas en común con Windows Mobile? Visto con un poco de perspectiva, algunas características dejan de ser importantes a la larga .

2. ¿No es demasiada información para algunos?:
Algunos usuarios encontrarán que el Centro de Notificaciones ahora está lleno de anuncios: citas de hoy, clima, el calendario, citas de mañana… En realidad ya estaba lleno de herramientas, pero ahora son más.

Lo mismo pasa con el Centro de Control. Este apartado ya se encontraba, pero con muchas menos opciones. Por suerte, el primero puede ser configurado para mostrar detalles limitados, mientras que para el segundo no hay mucho por hacer.

3. ¿Realmente es necesario limitar funciones?:
Confieso que no he podido usar la nueva función “AirDrop”, que permite transferir archivos rápidamente de un dispositivo a otro, porque la versión de mi teléfono ya no es compatible.

Entiendo que es una manera de promover la compra de las versiones más nuevas, supuestamente porque necesita de un mejor rendimiento. Pero ya se ha visto que ese pretexto del “rendimiento” a veces no es tan cierto. El año pasado se demostró que Siri puede correr en versiones anteriores a las oficialmente soportadas.

4. ¿Y quienes no quieran consumir tantos datos?:
La nueva forma de gestionar la multitarea permite que las aplicaciones descarguen datos en segundo plano de forma automática. El problema es que si olvidas cerrar muchas aplicaciones, todas continuarán descargando datos… cosa que no es muy deseable para algunos usuarios que tienen contados los megabytes que pueden usar.

5. ¿Cuándo vendrá la actualización que corrija errores?:
Como suele pasar, las primeras semanas con un nuevo sistema operativo están llenas de fallos en las aplicaciones. Aunque la mayoría se componen con actualizaciones específicas de las aplicaciones, hay cosas que no se resuelven hasta que Apple lanza una solución desde el sistema operativo.

Chevrolet, el primero en anunciarse en Waze

En México, la app se ha vuelto muy conocida recientemente porque permitió conocer en tiempo real las alertas sobre marchas y bloqueos que la CNTE provocó en la ciudad. De origen israelí, esta aplicación está centrada en una comunidad de conductores que informan sobre rutas, calles y alternativas viales.

Recientemente, la app se ha sumado a las plataformas que permiten publicidad móvil y es Chevrolet, que a través de su agencia Carat, ha lanzado su primera campaña de publicidad en territorio europeo.

El objetivo es llegar a una audiencia afín e incrementar a los clientes de sus centros de servicio. La marca estará presente como un logo que da información sobre el concesionario o taller más cercano.

Se espera que Waze haga más amplias las modalidades de publicidad en su plataforma y las habilite para otros países donde la app ya se está usando.

Una de las ventajas de Waze sobre otras aplicaciones como Google maps es que la primera tiene una función social, sugiere una ruta y aporta información sobre las contingencias, datos que son proporcionados por los mismos automovilistas.

En México, la red cuenta con unos 600 mil usuarios activos, según datos difundidos en el diario Informador. Cuenta con 49 millones de usuarios en todo el mundo y combina la integración de distintas fuentes de información y navegación con la contribución de los usuarios.

Qué no debes decir en Twitter

Nos hemos equivocado alguna vez diciendo algo que no debíamos. Seguramente fue una experiencia embarazosa, aunque probablemente no salió más allá de las personas que estaban en la misma habitación. 
Cuando dices algo incorrecto en redes sociales, no sólo es visible para miles de personas, también permanece por mucho tiempo. Por eso, necesitas pensar dos veces antes de darle clic al botón ‘Twittear’. Respira, cuenta hasta 10 y pregúntate si quieres que todo el mundo lo lea.
  
No respondas mal a alguien que te molestó. Si decides contestar, hazlo de manera diplomática, porque todos te están viendo. Hacerlo profesionalmente tiene un efecto positivo en tu reputación, mientras que negativamente te hará ser visto como inmaduro, lo que afectará a tu negocio. Además, muchas personas tienen sus cuentas de Twitter ligadas a las de Facebook y LinkedIn. ¿Quieres que tu tuit negativo aparezca en todos los canales donde tus clientes y prospectos puedan verlo?
Cuando consideres usar redes sociales para tu negocio debes tener en cuenta estos tres factores importantes:

Tener un propósito

Piensa por qué usarás las redes sociales en tu negocio. ¿Es para generar leads, monitorear tu marca, entregar soporte a tus clientes o expandir tu red profesional? Si estás empezando con Twitter, es clave que “escuches” otras conversaciones hasta que te sientas cómodo con el flujo de las tuyas. Nunca tuitees algo que no dirías en persona.

No todo se trata de ti
No envíes una serie de tuits acerca de ti y tu empresa. Twitter funciona mejor cuando atraes a las personas a la conversación, de igual manera que cuando conoces a alguien en persona.

El secreto es estar más interesado en aprender sobre otros que en hablar de ti. La gente instantáneamente se conectará contigo si muestras interés y les haces preguntas acerca de su trabajo, intereses y hobbies. Haz una pregunta y escucha la respuesta. Deja que ellos hagan el 80 por ciento de la conversación y dirán a sus amigos y conocidos que eres alguien interesante
 

Recuerda a tus clientes… y a tu mamá

No publiques algo que no quisieras que tu mamá, abuela, clientes o empleados leyeran y asociaran contigo. Las palabras viajan más rápido en Internet y tus posts pueden ser re- tuiteados y compartidos a miles en sólo segundos. 
Te presentamos algunos temas que debes evitar tuitear.

- No digas cosas negativas sobre tu competencia.
- No involucres a tu competencia en conversaciones negativas.
- No pelees con clientes enojados. Dirígete a ellos preguntándoles cómo puedes ayudarlos e invítalos a contactar contigo.
- No hables sobre fiestas locas y tu vida sexual, y definitivamente no subas fotos de ti borracho.
- No tuitees sobre política.
- No tuitees sobre religión. 

Recuerda que estás usando esta red social para promover tu negocio, por lo que

quieres ser profesional todo el tiempo. Está bien involucrar a otros en una conversación, pero evita participar en temas que pueden polarizar a los clientes y prospectos.

Antes de publicar un tuit piénsalo dos veces porque podrías afectar la reputación de tu marca.

3 básicos para manejar tus redes sociales

Redes sociales: si entiendes bien de qué se trata tú y tu compañía pueden hacerse famosos; si lo malentiendes, tu marca puede perder su reputación y caer en la oscuridad.

Para ayudarte a interpretar los ‘códigos’ del social media, entrevistamos a tres líderes de negocios cuya pasión por estas plataformas es palpable en sus cuentas de Twitter, Facebook e Instagram. Éstos son los tres principales consejos que comparten para manejar los básicos del marketing en redes sociales: 

1. Baja el megáfono y escucha

“Muchos emprendedores fallan en las redes sociales porque les están hablando a las personas”, dice Dave Brown, director de la agencia de marketing experiencial MKG, con sede en Nueva York, y que tiene clientes como NBC Universal y Evian. 

“Baja el megáfono y escucha, únete a la conversación orgánicamente. Hazles ver tu pasión por lo que haces”, afirma. Brown sabe bien cómo conseguir que los consumidores potenciales se unan a la conversación, debido a que anteriormente era especialista en redes sociales de Etsy, donde aumento las visitas al sitio provenientes de estas plataformas en un 200 por ciento. 

Una forma de iniciar la conversación es darles a tus clientes y fans algo de valor. “Siempre asegúrate de que aquello que transmites es significativo y relevante para la vida de las personas”, sugiere Brown. Por ejemplo, Evian publica frases inspiradoras en su página de Facebook en los “Lunes de motivación” para ayudar a los fans a iniciar la semana con el pie derecho. 

2. No dejes que tu becario maneje tus redes sociales

Puede que estés muy ocupado, pero no puedes darte el lujo de no saber qué es lo que dice tu marca. Geoff Alexander, presidente de Wow Bao, una franquicia de dumplings asiáticos, monitorea todas las redes sociales de su compañía y no se envía ningún tuit sin que él lo haya revisado antes. Para él, el social media es la última cosa a la que el dueño del negocio debe renunciar, ya que nadie conoce tan bien la compañía como su mismo dueño. 

Tomemos por ejemplo a Celebrity Boutique, la tienda online que tuiteó sobre un vestido inspirado en Kim Kardashian, llamado “Aurora” durante la masacre en Aurora, Colorado, que tuvo lugar en julio de 2012. La compañía borró inmediatamente el tuit, pero el daño ya estaba hecho. 

“Si una empresa lleva a las redes sociales al grado de un empleado novato está subestimando su importancia”, dice Dan Kim, fundador de Red Mango, una franquicia de helado de yogurt y quien ha construido una marca con más de 700,000 fans en Facebook y 1.7 millones de seguidores en Twitter sin hacer publicidad. 

“Le estás cediendo la reputación de tu marca a alguien que no sabe nada de ella”. Si un reportero de la televisión quisiera entrevistar a la compañía, mandarías al CEO; lo mismos ocurre en las redes sociales. Si de verdad no tienes tiempo para administrar tus cuentas, asegúrate de encontrar a alguien en quien confíes y que conozca tu marca y que sepa cómo representarla en redes sociales. 

3. Encuentra tu voz y ritmo

Encontrar la estrategia en redes sociales correcta puede ser retador. Alexander sugiere que los emprendedores elijan un medio con el que se sientan cómodos para comenzar, y ser pacientes hasta encontrar su voz.

Brown sugiere que los dueños de negocios se hagan estas preguntas: ¿Cuál es tu meta? Si llegas a los 1,000 seguidores, ¿qué sigue? ¿Quién es tu audiencia? No hay un número correcto de mensajes para enviar al día. Todo se trata de que encuentres tu ritmo. 

Lo grandioso de las redes sociales es que puedes entrar en cualquier momento y experimentar para saber qué es lo que funciona mejor para tu negocio. Kim concuerda, afirmando que los empresarios suelen sobre pensar las redes sociales y a temerles. “Social media es la nueva forma de comunicarse y disfrutar contenido. No les tengas miedo”, concluye

¿Medir alcances en redes sociales? Ahora es más fácil

En las redes sociales los números mandan, pues algunos quieren saber si invertir en estos canales es rentable y de qué manera su inversión está retornando (o no) para beneficio de una marca.

Es por eso que en social media se han desarrollado diferentes herramientas para medir el impacto y los alcances de las diferentes plataformas disponibles en el mercado.

Saber cuál es el indicado para medir tus propias redes no siempre es tan fácil, ya que las opciones no son pocas, los resultados son variables y su confiabilidad es distinta dependiendo de cada caso.

Al margen de buscar indicadores cuantitativos o cualitativos, es importante tomar en cuenta que hay más de un denominador común, pues las herramientas mencionadas a continuación coinciden en que los elementos a considerar para este tipo de medición son número de clics, duración de visita en un sitio determinado y perfiles del usuario, entre otras.

Es por eso que te presentamos (según expertos) las herramientas que son buenas opciones para la medición de tus comunidades virtuales.

Comscore
Es una de las herramientas más socorridas en el mercado. Pionera en la investigación de este sector en línea y de conocer el comportamiento del marketing en Internet.

Aunque se trata de un servicio que no es gratuito, Comscore ha sabido posicionarse en el gremio tras segmentar sus productos en cuatro grandes columnas: análisis de audiencia, análisis de publicidad, análisis monetario de la web y análisis del impacto en dispositivos móviles.

La empresa ofrece detalladamente tanto los datos duros del comportamiento en línea como la interpretación cualitativa del mismo y tendencias en cada segmento de la industria.

Lisbeth Osornio, community manager de Calypso Media, asegura que “invertir en herramientas para medir el impacto de una marca en las redes, te permitirá hacer distintos análisis estadísticos para conocer qué ha sido rentable en la creación de contenidos de cada uno de los perfiles, de tal manera que se pueda corregir o reinventar las estrategias”.

Hacer un plan de mercadotecnia más completo es el resultado de invertir en este tipo de herramientas, afirma la experta.

Google Analytics

Si lo que quieres son datos duros digeribles y sencillos de traducir, esta opción te podría ser muy útil, ya que segmenta el comportamiento de tu marca según las diferentes redes, según el dispositivo, según el canal o según personalices la búsqueda de lo que quieras conocer.

Esta opción, es efectiva como primer punto de encuentro con las mediciones en línea y sirve perfectamente para hacer un análisis básico. Sin embargo, no es tan especializado como para saber quién y qué hace cuando consulta tus perfiles.

Aunque es una buena herramienta, se queda corta a la hora de pretender dar el salto a las valoraciones cualitativas, por lo que si te interesa conocer mejor a tu usuario, quizá ésta no sea la indicada.

Facebook insights

Maneja perfectamente el asunto cuantitativo y periódicamente te puede decir cuántos likes has generado, redacciones e interacciones, en fin, muchos datos duros.

La interpretación de éstos ya dependerá de ti, pues es una herramienta que no se especializa en valorar el contenido que produces y se convierte en un indicador pasivo, nada más.

No obstante, si se considera que es un servicio básico y gratuito, el parámetro que te ofrece su estadística es bueno y "cumplidor".

Radian 6
Es de las consentidas al momento de contratar una herramienta que permite conocer mejor a tu target.

Con la capacidad de segmentar por palabra, frase, ubicación, idioma o fuente de datos, esta herramienta tiene un alcance de hasta 150 millones de sitios de búsqueda para recabar los datos solicitados. Y aunque tiene un costo base de unos 7,000 pesos mensuales, en la medida en que segmentes y personalices su uso, la renta podría aumentar. Aunque, según Rodrigo Hernández, consultor de social media para Social Marketing, cada centavo invertido en Radian 6 será perfectamente justificado.

Socialmention

Aunque ha sido más utilizada para efectos de videos, blogs y redes sociales, esta herramienta también te permite segmentar tus búsquedas, aunque su alcances es considerablemente menor que los servicios con costo.

Sin embargo, si lo que te interesa es conocer el lado emotivo o datos de perfil de tus usuarios, tanto Radian 6 (que cuesta) como ésta (gratuita) lo pueden hacer. “Eso sí, en ambas, sobre todo en Socialmention, toparte con robots será parte del trabajo, ya que en este caso no podrás personalizar algunos criterios previamente automatizados”, afirma Hernández.

En ambos casos, valorar la interacción con tus usuarios y el impacto de tu contenido se convierte en la esencia de la herramienta, de tal manera que puedas hacer un buen análisis tanto cuantitativo como cualitativo.

Si quieres empezar a medir tu influencia en social media, o bien, analizar, corregir o reinventar tu estrategia, estos mecanismos te serán de gran utilidad.