Conoce a tres tipos de consumidores en Redes Sociales

La penetración de las redes sociales ha dado origen a nuevos grupos de consumidores, cuyas características, pero sobre todo hábitos de consumo son totalmente diferentes a los consumidores offline.

Una de esas características es que pasan gran parte de su tiempo navegando -más de cinco horas al día de acuerdo con información de IAB México-, y los principales dispositivos que utilizan son: Lap Top, Tablets, y Smartphones.

Más allá de consumidores son “prosumidores”, ya que actúan como agentes catalizadores de las marcas cuando se sienten identificados con ellas, es decir, no sólo consumen, sino también promueven productos, bienes y servicios cuando son de su agrado.

En ese contexto, se identificaron tres tipos de consumidores en redes sociales. Se trata del “Fan”, el “Proactivo” y el “Práctico”.

A continuación sus principales características:

1) Fan: Se trata de aquellos seguidores de las marcas en sus plataformas sociales, quienes gustan de dar like, retuitear, comentar, compartir y viralizar el contenido.

Este tipo de usuario puede ser aprovechado para conquistar nuevos consumidores a través de sus comentarios en torno a los productos de su agrado y el contenido que comparte, para lograrlo es vital entender sus necesidades y poner a su disposición productos y contenidos que lo enamoren.

2) Proactivo: Busca mayor interacción con la marca y ejerce el e-commerce. Descarga app’s y comparte información a través de blogs.

Un usuario al que además de venderle se le debe estudiar, entender su comportamiento y nos ayudará a saber que necesidades tienen otros consumidores ya que él lo externa de manera más abierta. Además, sus comentarios y análisis permitirán identificar aspectos a mejorar en los productos, bienes y servicios ofertados.

3) Práctico: Se trata de consumidores que buscan el valor cualitativo de la marca o producto que se pone a su disposición, es decir, su principal referencia para decidir la compra o la preferencia por determinada marca es la calificación que tenga.

En apariencia este es el consumidor más pasivo, pero puede ser un elemento vital para identificar a los consumidores proactivos más eficaces, toda vez que son ellos quienes califican productos, bienes y servicios, es decir, existe una relación directa entre la actividad de uno (proactivo) y el comportamiento del otro (práctico) al decidir la compra o sus preferencias de marca.

Por: Daniela Segura

Daniela@cmmx.com.mx

Conoce los primeros anuncios hechos para Instagram

La red con más de 150 millones de usuarios en el mundo ha lanzado su servicio de fotos y videos patrocinados, herramienta diseñada para que las marcas hagan publicidad a través de la plataforma móvil.

El primer anuncio o foto patrocinada fue precisamente de Instagram como una forma de darle la bienvenida al nuevo servicio. A partir de ese momento varias marcas comenzaron a publicar sus primeros comerciales digitales.

Instagram supone una nueva forma de hacer publicidad. Al ser una red social donde lo más importante es la estética de las imágenes, las marcas deben adoptar esta misma modalidad para crear fotografías publicitarias dignas de ser compartidas.

De acuerdo con el sitio expandedramblings.com el 25% de las empresas que integran Fortune, 500 tienen una cuenta en Instagram así que parece una buena estrategia de la red para comenzar a generar ingresos a partir de la publicidad. 

Te dejamos algunas imágenes de los primeros anuncios hechos para Instagram:

Por: Daniela Segura

Daniela@cmmx.com.mx

Twitter cambia de "look"

La famosa red de microblogging ha actualizado su plataforma para que las imágenes y los videos adjuntos a un tuit se desplieguen por defecto en el Timeline sin necesidad de hacer clic sobre ellos.

Eso sí, el cambio afecta única y exclusivamente a las imágenes subidas a Twitter y a los vídeos añadidos a través de Vine, pero no al contenido que se comparte a través de plataformas ajenas a la red social del pajarito, como las imágenes de Instagram y los vídeos de YouTube, por ejemplo.

Además, y para hacer el Timeline más interactivo, a partir de ahora aparecerán siempre activas las opciones de responder, retuitear o marcar como favorito en cada tuit.

La red social en su blog oficial explica: “El objetivo es que sea más fácil para todos experimentar esos momentos. Estos tuits enriquecidos pueden acercar a los seguidores a lo que está pasando y hacerles sentir como que están justo allí contigo”.

Los cambios, que convierte el Timeline de Twitter en sorprendentemente parecido al de Facebook, están ya funcionando tanto para la web como para las apps de iOS y Android.

Por: Daniela Segura
Daniela@cmmx.com.mx

Google+ se renueva y añade nuevas herramientas

Las redes sociales viven una época de pleno apogeo. Su importancia en la vida digital es cada vez más grande, y por ello luchan continuamente por añadir novedades y actualizaciones que mantengan a los usuarios fieles a su red.

La red social Google+, ha anunciado que lanzará 18 nuevas funciones en los próximos días, entre las que se encuentran herramientas adicionales para los que utilizan la interfaz para fotografías y grandes mejoras en la app de mensajería instantánea Hangouts.

Además, Google+ ha mostrado nuevas cifras de usuarios: La plataforma cuenta con 540 millones de usuarios activos que suben unas 1.500 millones de fotos a la semana. Estas cifras demuestran la buena salud de la red social, que va aumentando su influencia día a día.

Hangouts ha añadido diferentes funciones como enviar mensajes de texto a otros usuarios, una herramienta de geolocalización o animaciones GIFs. Otra gran mejora en el servicio Hangouts es la calidad HD de sus videos y la posibilidad de cambiar su visualización.

En cuanto a las modificaciones en la sección fotográfica, dentro de unos días los usuarios de la red social de Google podrán disfrutar de una interfaz aún más pensada para amantes de la fotografía. Entre otras nuevas herramientas, aparecerá Auto Awesome Erase, que permite eliminar a otras personas u objetos de tus fotografías.

Con todas estas mejoras, Google pretende atraer a más personas a su red, ofreciendo además un manejo más sencillo e intuitivo a sus usuarios.

Muy pronto, la comunidad de esta gran red social podrán disfrutar de estas y otras herramientas.

La pregunta es: ¿conseguirá Google+ batir a Facebook, el rey del social media?

Por: Daniela Segura

Daniela@cmmx.com.mx

Facebook es tan listo, que sabe cuando te van a romper el corazón

La adicción por Facebook podría salir muy cara. Según un reciente estudio de la Universidad de Cornell, la red social de Mark Zuckerberg sabe tanto sobre nosotros que es capaz de averiguar quién es nuestra pareja, aunque no se trate de una pareja “oficial” en Facebook y no sólo eso, lo más escalofriante es que Facebook puede predecir con bastante exactitud cuándo seremos abandonados por nuestra pareja.

Los autores del informe, para el que analizaron los perfiles de 1.3 millones de personas que reconocían a través de Facebook tener una relación sentimental, aseguran poder determinar quiénes son pareja en esta red social y cuánto durará su relación teniendo en cuenta no los amigos que uno y otro tienen en común sino el tipo de amigos que ambos tienen en común.

Según el estudio, las personas que comparten con su pareja amigos procedentes de ambientes muy distintos (escuela, universidad, trabajo, entre otros) tienen bastantes probabilidades de seguir manteniendo su relación 60 días después.

El dato no debería en realidad ser sorprendente. Al fin y al cabo, cuando los miembros de una pareja comparten amistades procedentes de diferentes ámbitos de sus respectivas vidas, es un indicador de que están trabajando en una vida en común a largo plazo, aseguran los investigadores de la Universidad de Cornell.

Apps mexicanas de éxito

El desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles se ha convertido en una mina de oro y en una gran oportunidad de crecimiento de millones de programadores independientes y corporaciones alrededor del mundo.

El talento mexicano se hace presente una vez más y esta vez buscamos las apps mexicanas más exitosas en nuestro país y el resto del mundo. La mayoría de ellas están disponibles para los SO más populares, como Android, iOS y Windows Phone. La lista es la siguiente

MyPrice

Creada por el mexicano Antonio Macías, esta app permite a un freelance cotizar adecuadamente su trabajo a posibles clientes. Su app fue finalista en los prestigiados Mobile Premier Awards 2013.

BitDraw

Otra nominada a los Mobile Premier Awards VII. Su creador Ricardo Hernández Gómez la describe como un entretenido creador de arte por pixeles, que además incluye un divertido juego social. ¿Ya la bajaron?

Mi Policía

Con más de 50 mil descargas desde su estreno en marzo de 2013, esta app salvavidas permite al usuario detectar al policía más cercano de los 847 cuadrantes que integran la Ciudad de México. Mi Policía llama al número telefónico del agente más cercano, o marca al 060 si éste no está disponible. ¡Ojalá hagan una para cada ciudad del país!

Unda

Aunque no es una app 100% mexicana (participó el japonés Nao Tokui), este generador de videos de 10 segundos ya cuenta con más de 10,000 usuarios. ¿Se convertirá en uno de las plataformas de video social más populares?

Secret4You

Un app que permite resguardar con password conversaciones y datos dentro de nuestros dispositivos móviles, pero en una forma divertida y sencilla. Creada por Mario Navarro, también participó en los Mobile Premiere Awards.

Superama Móvil

Si estás en uno de esos días de relajamiento total y no quieres ni ir al súper, esta app no sólo muestra los numerosos productos en existencia en la tienda más cercana, sino que cuenta con entregas a domicilio. ¿Así o más sencillo?

Metro México

Sencilla, barata y práctica. Incluye mapas del servicio subterráneo mexicano, Metrobús, Trolebús, Tren Suburbano y hasta los metros de Monterrey y Guadalajara. Emplea además el GPS para determinar qué estación es la más cercana para el usuario.

Guía Pemex

Esta sencilla y útil aplicación responde la angustiante pregunta: “¿Por dónde queda una gasolinera?” Mediante el uso del GPS y la base de datos de Pemex, es posible encontrar en forma sencilla la gasolinera más cercana. ¡Tiene récord de descargas en México! ¿Por qué no nos extraña?

Cinépolis

Diseñada por el equipo de programadores de la famosa cadena de cines, hemos presenciado la evolución de un app sencilla y básica a una poderosa herramienta que no sólo permite al usuario ver trailers y sinopsis de películas antes de elegir la adecuada, sino que permite comprar boletos, elegir asientos y hasta invitar y compartir a amigos mediante redes sociales.

Estas apps te ayudarán con varias de tus actividades además que tienen el ingrediente mexicano que las hace más especiales. ¡Descárgalas ya!

Haz que tus seguidores te sean fieles

Cuando una marca reconocida crea cuentas en redes sociales, automáticamente tiene fans o seguidores. Sin embargo, son muy pocas las que logran mantenerlos.

De acuerdo con Patrick Suquet, jefe de e-marketing de Cinépolis, el secreto de la fidelización está en la calidad del contenido.

El Cone Consumer New Media Study, elaborado en 2010, refleja que los usuarios pueden seguir a muchas marcas en redes sociales, aunque sólo cinco son las que verdaderamente “aman”.

Gilda Herrero, directora general de Impuestum, afirmó que “los usuarios te siguen porque tienen una necesidad de contenido”. En tanto que los post o tweets le sean de utilidad, los fans o followers continuarán siguiendo a la marca y buscarán obtener mayor información de ella.

“Estar cerca de ellos (fans y seguidores) nos permite definir contenidos para establecer una conversación sobre temas interesantes y actuales que coincidan con los valores y el espíritu positivo de la compañía y, por supuesto, que sean relevantes para la gente que nos sigue”, dijo Mayra Hara, coordinadora de Marketing Interactivo de Coca Cola México.

Los errores

El estudio de Cone Consumer New Media indicó que son cinco los principales factores por los que un usuario le da “follow” o “like” a una marca:

1. La compañía actuó de manera irresponsable o tuvo una mala actitud conmigo o con otros usuarios (58%).

2. La compañía o la marca rebasó el número de comunicaciones conmigo (recibí muchos mensajes de ella, su contenido es demasiado extenso, envía spam) (58%).

3. El contenido de la compañía o marca no me provee nada interesante (53%).

4. La compañía o marca no me comunica lo suficiente o no me genera compromiso con ella (no responden mis comentarios, no actualiza su contenido, no me da incentivos, el contenido es aburrido) (36%).

5. La compañía o marca censura o borra mis comentarios (28%).

Alfonso María Collantes, encargado de Comunicación Digital de Walmart de México y Centroamérica, indicó que “la clave está en escuchar, atender y entender a las personas que nos siguen. Adicional a esto, procuramos brindar contenido interesante y ser muy minuciosos con la forma en que nos comunicamos”.

Adicionalmente, los expertos recomiendan la creación de “hashtags”, el diseño de dinámicas interactivas o hacer preguntas a los usuarios para generar el engagement.

“Cambiamos el tipo de tono con el que se habla a los seguidores, porque si no les ofreces contenidos de calidad que los involucren y los hagan sentir parte de una gran familia, simplemente te van a dejar de seguir”, explicó Alfredo Taborga, Field Marketing de EMC.

Es importante que consideres que la fidelidad va más allá de tener miles de fans o seguidores; tener un usuario leal significa tener una persona que escucha a tu empresa o a tu marca, que responde a sus preguntas, que está interesada en la postura que toma con respecto a diversos temas y que está dispuesto a defenderla de cualquier ataque.

Cómo crear una campaña de hashtags

Twitter ha marcado una nueva tendencia entre los millones de usuarios y las empresas: la utilización de los hashtags. El hashtag es un tema que cualquier persona puede crear para generar opiniones, reclamos o comentarios en esta red social. Su éxito dependerá de cómo los receptores lo reciban y de cuánto se utilice entre ellos. 

Son palabras, conceptos o tópicos que se anteceden con un signo # y, en muchas ocasiones, son utilizados por los twitteros para comentar temas de actualidad. Por ejemplo #emprendedores. 

Una de las funciones de los Community Managers es el posicionamiento de las marcas en las redes sociales. En algunas ocasiones las empresas poseen una larga trayectoria en el mercado y son reconocidas por ello, pero aún falta un tema importante que ha comenzado a ser una obligación: obtener el mismo prestigio en la web. 

Usar hashtags es un trabajo arriesgado si se piensa que esta herramienta puede entregar éxitos o fracasos. Algunas compañías han experimentado beneficios, se ha dinamizado la marca e incluso han llegado a niveles que sobrepasan sus metas establecidas.

En cambio otras, simplemente debilitan la marca, a pesar de aplicar diversas estrategias. El éxito del hashtag no depende del tamaño de la empresa, está el ejemplo de McDonald’s que en su campaña #McDStories recibió muy malos comentarios acerca de la calidad de su producto.

Para no cometer errores al momento de crear un Hashtag hay que fijarse en la percepción que tiene la gente sobre la marca en Internet y no únicamente en lo que la empresa piensa o quiere expresar. Para descubrir esto es básico que hagas un seguimiento online de tu marca para saber qué dicen los usuarios de ti.

Ahora te recomendamos tres puntos claves para planear y realizar una campaña de Hashtags. 

Lo importante es la comunidad

Si bien la creatividad y originalidad son conceptos necesarios para atraer la atención de las personas es primordial que los Community Managers participen en los temas casuales y divertidos del público al que se dirigen mediante esta herramienta de Twitter. De esta forma, se conseguirá una buena recepción de los seguidores, quienes estarán acostumbrados a la presencia de la marca y se habrá formado cierta confianza.

La clave es que los temas sean espontáneos, naturales y con un toque personal que caracterice a la propia marca. A veces es bueno enganchar a las personas a través de descuentos, ofertas o juegos.

Preparados para riesgos y soluciones

Las campañas virtuales deben ser cuidadosamente planeadas y definir estrategias para enfrentar todas las situaciones que se puedan presentar, buenas o malas. Porque todo Hashtag tiene probabilidades de convertirse en un enemigo para las marcas, provocando desfavorables opiniones. 

Por lo tanto, es fundamental que los Community Manager sepan los riesgos y la forma de remediarlos rápidamente. El CM puede crear una especie de ruta de acción y planes de contención que le ayudarán a salir de apuros.

Antes de los Hashtags, definir la estrategia

Los objetivos de una estrategia es lo que primero se debe establecer. Crear un Hashtag requiere de las palabras correctas, que tengan el sentido y la intención destinada, y que no sean simplemente frases abiertas fuera de contexto o que se formen malas interpretaciones por los usuarios.

Siempre es buena la opinión de un tercero antes de ser publicado, puede que al CM se le haya pasado algún detalle que traerá muchos problemas.

Aprende a utilizar esta herramienta de Twitter y crearás temas que interesen a los usuarios y posicionen tu marca en Internet

Qué hacer ante el ataque de un "troll"

Todas las empresas que tengan presencia en redes sociales están expuestas a la amenaza de un “troll”, es decir, una persona que mediante Internet provoca situaciones malintencionadas a los seguidores.

Estos enemigos buscan crear conflictos y son muy molestos, debido a que destinan bastante tiempo a generar problemas los cuales muchas veces se propagan y desatan discusiones entre los usuarios. Los trolls son la pesadilla de todo Community Manager puesto que pueden llegar, incluso, a insultar o utilizar mentiras para lograr su objetivo, dañando gravemente la imagen de una marca.

Lidiar con ellos razonablemente es una pérdida de tiempo porque son insensibles a las críticas, por lo tanto, los CM que decidan negociar no conseguirán nada a cambio.

Existen diferentes tipos de trolls:

1. Los buscadores de conflicto por diversión: son aquellos que dedican su tiempo a buscar foros con gran cantidad de seguidores para hacer perder la paciencia de los usuarios. Utilizan una o varias personalidades.

2. Aquellos con objetivo vengativo: por lo general, este tipo de personas suelen “rebotar” del foro al que se dirigen y actúan mediante la envidia o la ira. Son detectados rápidamente ya que suelen expresarse rápido, con faltas ortográficas o insultos.

3. Cascaders: su misión es sobrecargar los servidores de un portal. Este objetivo no es fácil de conseguir, ya que actualmente los servidores tienen una enorme capacidad.

¿Cómo actuar ante un troll?

Lo primero que debes hacer al identificar mensajes de un troll es responderle educadamente, porque perfectamente el texto pudo haber sido escrito por alguien que tuvo un mal día, por lo tanto, es la oportunidad para identificarlos.

Para proteger a la marca o empresa de estas personas, lo mejor será contar con un filtro que impida mostrar los mensajes ofensivos y no alimentarlos, ya que si se cae en el juego ellos lograrán el objetivo. Aunque no es lo más recomendable borrar comentarios o marcarlos como spam, en estos casos suele ser la única solución. 

Aunque parezca descabellado, la presencia de los troll en redes sociales no siempre es negativa, ya que es un indicador de popularidad de una compañía y, algunas veces, generan más atención de los usuarios debido a sus comentarios.

Hábitos del Community Manager

Las redes sociales tienen un gran poder para aumentar o disminuir las ventas de nuestra empresa, debido a las múltiples estrategias de marketing 2.0 que han aparecido en los últimos años.

Un papel fundamental en tu estrategia es el del Community Manager es decir, la persona que se comunica constantemente con tus clientes a través de Internet. Este rol puedes ejecutarlo tú mismo o alguien que designes, según sea tu presupuesto y tu tiempo.

Toma nota de algunos aspectos claves que deben cumplir encargados de las redes sociales. 

1. Cuidarse a sí mismo

El community manager debe ser una persona que tenga las ideas claras, con alta capacidad de concentración y de creatividad.

¿Cómo se logra eso? Primero, estando bien con uno mismo. De otra forma, será difícil interactuar con los clientes.

2.-  Escuchar y entender a los clientes a través de sus emociones

En este punto la tarea de un buen community manager empieza por identificar cuál es su cliente ideal y dirigir las estrategias y actividades online hacia ese perfil de cliente objetivo.

No sólo debemos escuchar al cliente y contestarle, sino que también debemos entenderlo, acercándose a sus emociones.

Para llegar a entender a un cliente es recomendable aumentar la comunicación interactiva para realmente entender sus necesidades y también sus sentimientos.

3.- Disfrutar del aprendizaje continuo

Esto implica ser polivalente, estar atento a las múltiples novedades que ofrece la red y tener ansias por adquirir conocimientos y superarse diariamente.

Cada día hay nuevas herramientas de Facebook y de otras plataformas, por lo que debes esforzarte por aprenderlas, así optimizarás tu tiempo y gestionarás los contenidos de forma profesional.

Google demuestra qué tan sexista es el mundo

¿Alguna vez ha tratado de escribir “las mujeres deberían”, “las mujeres no deberían” o “las mujeres no pueden” en Google? Las sugerencias de autocompletado son sorprendentes.

El servicio de búsqueda de Google no está exento de prejuicios, los resultados de búsqueda pueden ser vistos como sexistas. Debido a que el servicio está
totalmente automatizado, las opciones se seleccionan en función de la actividad de los usuarios de Internet. Durante la investigación muchas solicitudes resultaron muy ambiguas e incluso ofensivas.
 
Al escribir: “las mujeres deben..”, Google ofrece las opciones: “rasurarse el vello púbico” o “usar pantalones”, “buscar a los hombres”, “ser sumisas”.

Si lo buscamos en singular encontramos que “la mujer no debe”: “predicar”, “usar velo”, “usar pantalones”, “negarse a su marido”.

 
Si ponemos “las mujeres deben ser”, la última sugerencia que nos da Google es alarmante:

En ocasiones anteriores el autocompletado de las búsquedas de Google ha generado polémica incluso han tenido recomendaciones para que este tipo de datos sea mejor depurado.

Google Autocompletar es una herramienta robotizada que sugiere que el término de búsqueda requiere el usuario, en función de sus búsquedas más frecuentes y el contenido de las páginas web. Es, en muchos sentidos, un reflejo neutro de la sociedad.

¿Qué otros resultados peculiares arroja su buscador?
 

Anuncian la nueva versión de Google Glass

Google ha dado a conocer que ya trabajan en una actualización completa de sus Google Glass.

 

Así lo anunció la compañía través de la cuenta en Google+ del proyecto, donde se aprovechó para agradecer a todos los desarrolladores que han ayudado a mejorar el dispositivo en esta primera etapa. 

Toda esta retroalimentación servirá para que a finales de este año se abra la convocatoria de los nuevos Google Glass, que traerán consigo varias mejoras en su hardware, entre las que se encuentra un nuevo auricular y la posibilidad de ajustarse a diferentes armazones.
 

Aquellos que actualmente cuenten con la versión Explorer de estos lentes podrán intercambiarlos por una unidad de nueva generación, aunque no se detalló la forma en que dicho proceso funcionará. Otro punto interesante es que los usuarios podrán invitar hasta 3 de sus amigos para que se unan al programa Explorer, lo que les permitirá adquirir de manera online una de las nuevas gafas.
Se espera que los Google Glass estén disponibles para el público en algún momento del 2014, por lo que la nueva versión de estos dispositivos representa un paso importante hacia ese lanzamiento. 

Además del anuncio, también se publicó un video que muestra lo hecho por los desarrolladores alrededor de todo el territorio de Estados Unidos.

Internet cumple hoy un año más de vida

A finales de 1969, mientras en nuestro país el Cruz Azul se proclamaba campeón de liga y la Ciudad de México tenía un mes estrenando el Sistema de Transporte Colectivo Metro, en otra parte del mundo un profesor universitario de la UCLA, Leonard Kleinrock, recibía en su despacho una caja de metal gris del tamaño de un refrigerador.
 

Esta caja era un IMP (Procesador de Mensajes de Interfaz) que se conectó con otro procesador similar que se encontraba en la Universidad de Stanford a cientos de kilómetros de distancia a través de una computadora, el 29 de  octubre de ese año a las 22:30 horas.
 

Para muchos esto marca el inicio de lo que hoy conocemos como internet. Sin embargo lo que ocurrió no fue el nacimiento del internet sino de su “abuelo” el ARPANET, un proyecto financiado por el gobierno estadounidense para encontrar una manera de mandar mensajes encriptados y que originalmente se conocía con el nombre clave de “Red Galáctica”. Kleinrock ha defendido a su proyecto como el originador de lo que hoy conocemos como internet. En sus propias palabras, aquel 29 de octubre de 1969 fue:
 

“El día en que internet pronunció sus primeras palabras”
 

El primer mensaje remoto que se mandó a través del ARPANET fue la palabra “login”, lamentablemente no se completó el proceso y a Stanford solo llegó como mensaje las letras “lo”. A lo largo del día los científicos de la UCLA siguieron perfeccionando el medio de comunicación hasta lograr mandar mensajes completos. Un mes más tarde se estableció el primer enlace permanente entre la UCLA y la Universidad de Stanford. A los pocos días la conexión ya era realidad entre cuatro universidades (UCLA, Stanford, UC
Santa Barbara y Utah). En sus orígenes este sistema de comunicación se asemejaba más a mandar mensajes por telégrafo que a los diferentes tipos de servicios con los que contamos hoy en día.

En la actualidad mandar mensajes es muy fácil, lo mismo que tener información
actualizada al momento; todo esto se debió a este primer paso en la historia de la red, que luego pasó a convertirse en la herramienta que cambiaría por completo la forma en que nos comunicamos. 

¡Feliz cumpleaños, internet!

¿En qué se parece el Social Media a una hamburguesa?

¿Qué tiene que ver el Social Media con una hamburguesa? La analogía parece completamente fuera de lugar, pero si nos detenemos a examinarla tiene sentido, mucho sentido.

¿Quiere saber por qué el buen Social Media es como una buena hamburguesa? Pues abra bien los ojos y preste mucha atención a las razones que enumera a continuación SteamFeed:

1. ¡El pan (la estrategia) es la base!
Si no hay pan, no hay hamburguesa. El pan es que lo que lo que sujeta a todos los ingredientes que hay dentro de una hamburguesa. Y lo mismo sucede con la estrategia en los social media. Sin estrategia que envuelva nuestras acciones en los social media, no llegaremos a ningún objetivo concreto.

2. ¡La carne es el contenido!
Una vez tenemos la base de nuestra hamburguesa y nuestro social media marketing, llega el momento de pensar en la carne, en el contenido. Una buena hamburguesa contiene habitualmente un 80% de carne y un 20% de grasa. Guíese por estos mismos porcentajes a la hora de crear contenido para los social media. El 80% de su contenido debería proceder de fuentes ajenas y el 20% debería ser propio. Y lo más importante, asegúrese de que el contenido es sabroso y relevante para su público objetivo.

3. ¡No se olvide del queso, el kétchup y la mostaza (Facebook, Twitter y LinkedIn)!
Al margen de la carne, toda hamburguesa tiene unos ingredientes básicos que son en este caso el queso, la kétchup y la mostaza. Unos ingredientes que trasladados al universo de los social media toman la forma de las plataformas 2.0 más populares, es decir, de Facebook, Twitter y LinkedIn. No se olvide de integrar estas redes sociales en su social media marketing.

3. ¡Los ingredientes extra (plataformas 2.0 no tradicionales y herramientas de social media) son geniales también!
¿Por qué conformarse con una hamburguesa con queso, kétchup y mostaza si podemos añadirle también lechuga y tomates? Como en el mundo de las hamburguesas, en el universo de los social media debemos estar abiertos a explorar diferentes herramientas de social media (Hootsuit, Buffer, BundlePost, Tweriod, SocialBro, etc.) y también plataformas 2.0 alternativas como Pinterest, StumbleUpon o MySpace.

4. ¡Las hamburguesas saben muy bien con papas fritas (las estrategias sociales integradas)!
¿Cuál es la guarnición perfecta para una hamburguesa? No hay duda, las papas fritas. Por eso, recuerde que sus esfuerzos en social media no son aislados y que sabrán definitivamente mejor si los combina con otras acciones. Intente integrar sus estrategias de social media con la atención al cliente, el marketing, los recursos humanos y las relaciones públicas.

Por: Daniela Segura

Daniela@cmmx.com.mx

Los peores enemigos del Marketing Digital

Tu peor enemigo no es la competencia, hay muchos más aspectos en los cuales también debes centrar tu atención, para evitar que aquellos elementos que se supone, deberían ser tus aliados se conviertan en rivales o barreras para conseguir los objetivos del negocio.

Como ocurre en todos los ámbitos, la mala planificación y uso de tus recursos te pueden “dar la vuelta”, atacarte, “echarte la soga al cuello” y operar en detrimento del trabajo de marketing digital.

Así que es mejor que conozcas cuáles pueden ser tus enemigos, si no los manejas adecuadamente:

-Mal uso de las redes sociales

Para todos es evidente el auge de las redes sociales y que en ellas están las audiencias. Así como son un canal de comunicación que llega a millones de personas, que es positivo si el mensaje es el correcto; pueden ser un enemigo cuando tus contenidos no son los adecuados.

Si no tienes el tiempo suficiente para administrarlas, no te avientes al ruedo, pues tus clientes querrán atención, contenido y tu participación, no sólo presencia a medias.

-Los trolls que atacan a las marcas

Si no cuidas a tu cliente existen posibilidades de que se convierta en un troll (persona que publica mensajes provocativos en una comunidad en línea), quien difundirá fácilmente -gracias a las redes sociales- sus comentarios negativos y malas experiencias con la marca. Estos personajes son un peligro y atentan en contra de tu reputación.

Mejor procura atender a tus clientes como se merecen y soluciona sus descontentos.

-Publicidad intrusiva

Para muchos este tipo de formatos publicitarios (siteunder o popunder, banners con sonido, banners que parecen videos) son de mal gusto porque interfieren con su búsqueda y con las actividades que están realizando.

-Falta de innovación y monotonía

La falta de innovación puede llevar a la monotonía pues el escuchar el mismo discurso varias veces llega a desgastar la efectividad del mensaje.  El sólo hecho de que los anuncios sean tan repetitivos terminan siendo ruido para la audiencia.

-Los sistemas operativos

Con la movilidad han llegado otros problemas inherentes a ella como lo son la existencia de cinco sistemas operativos móviles, de los cuales por lo menos dos de ellos (iOS y Android) son de alta penetración.

Los clientes demandan aplicaciones móviles, que desafortunadamente debes crear para que operen en ambas plataformas, y que además son actualizadas en corto tiempo.

-Deficiente conectividad

Aunque es un tema tecnológico, te afecta en tus estrategias de marketing pues un mal servicio de Internet hace poco operables tus sitios web, y si hablamos de banda ancha móvil, también su ineficiencia perjudica el desempeño del smartphone o tablet en una página web móvil, inclusive al ser utilizada una aplicación.

Para mejorar este aspecto, te corresponde ofrecer sitios web que carguen rápidamente y que no demanden un alto consumo de banda ancha.

Seguro te has topado en tu vida profesional con muchos enemigos más. No permitas que afecten tu desempeño, siempre habrá un área de oportunidad.

Por: Daniela Segura

Daniela@cmmx.com.mx

La inversión publicitaria en Redes Sociales continúa creciendo

Las redes sociales entraron tímidamente en nuestras vidas hace ya unos años, pero la innovación y revolución que han supuesto en la manera de comunicarse entre las personas las han convertido en un pilar muy importante de muchas vidas digitales.

Este éxito ha conseguido atraer la atención de anunciantes, que han comprendido el enorme potencial de difusión que estas pueden ofrecer a sus servicios o productos. Un estudio de eMarketer ha llegado a la conclusión de que la inversión publicitaria en este medio va a seguir aumentando.

Según estimaciones de eMarketer, la inversión publicitaria en redes sociales crecerá este año un 21,4% con respecto a 2012. Dentro de la inversión publicitaria en medios digitales, las redes sociales son un pilar importante, llevándose un 7,1% del marketing digital total.

Está claro que las redes sociales han llegado para quedarse, y no sólo están cambiando nuestras vidas, sino que también irán cambiando nuestra forma de consumir contenidos publicitarios. El futuro se asemeja cada vez más a una red interconectada en la que hay cabida para todos: consumidores, amigos, anunciantes, trabajo, entre otros.

Algunos datos interesantes del consumidor móvil mexicano

Tanto en México, como en el mundo, la movilidad es una tendencia que mejora la vida de las personas. Esta situación también es aprovechada por las marcas, pues los dispositivos móviles se han convertido en un medio de contacto con los clientes, y en un elemento clave dentro de las estrategias de marketing digital.

Pero, ¿cuál es la relación de los consumidores mexicanos con respecto al ambiente móvil?

A los mexicanos nos gusta estar conectados en todo momento y en cualquier lugar. Los teléfonos móviles y las tabletas se han convertido en parte de nuestros artículos personales necesarios del día a día.

La falta de ellos nos hace sentir incomunicados, pues gracias a estos aparatos podemos hacer llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes, revisar las redes sociales, tomar fotografías y videos para compartirlos. También podemos hacer pagos en línea, comprar artículos, revisar el correo electrónico, recibir promociones de nuestras marcas favoritas, entre otros.

Esta moda-tendencia llegó para quedarse y para ser aprovechada, justamente, por las marcas en sus estrategias de marketing digital.

Por esto es importante conocer las características del consumidor mexicano. A continuación algunas de ellas:

1. Los usuarios de dispositivos móviles en México superan los 102.6 millones de personas.

2. Casi cuatro de cada 10 personas con teléfono móvil cuenta con un smartphone.

3. Los mexicanos somos altos consumidores de videos a través del smartphone.

4. La mayoría utiliza WiFi para dotar de conectividad a su teléfono inteligente.

5. El 71 por ciento de quienes poseen un teléfono inteligente realiza compras desde éste al menos una vez al mes.

6. En el país el sistema operativo más utilizado es Android, seguido de Windows Phone, BlackBerry e iOS -esto explica la confianza de Microsoft y BlackBerry en los consumidores mexicanos, aunque en el terreno global se ubiquen por debajo de la plataforma propiedad de Apple-.

Por: Daniela Segura

Daniela@cmmx.com.mx